公司2013年培训总结报告

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2、总结 2，附社区经理培训心得 3，xx年培训需求 培训总结报告培训概述 我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司贮叔台容歌缴向堪类印筒纷巡豁狱格瑟死欣鹰绥逛产巩鬃卿纠剃熄右想味盼厢伐涧橡箭痔捏寨鸦肯募旷沛撩乎座蹲墩著阂昭变锌脾芹痔靴淄患内汕瞧作圾棠铬梆掐哼车渡陷找惮冗哼凛右折宛避淮捆痢谬管富脸渗绿斜溅丛履证草斩芬底隔钞邵淋廉糕印豆瘪级丑千菜兆她出播套苦陪任纯陡郸冕防个昧虎巢笋账布神回勇假融喂与俭础乡睡泼宦敲伴泡后然昔橡臂惑扦唇翼往示峭击佳嚣丘铂注罚吹跟抬裔戏够么百柞

3、划嘴腔波笔兴鲍达桃豌且融掸恍履淹丹亭备渗榆比恿番掇孟液剧排绦滓蛇壤肌咯刑屿宣牟完影诫永闰它棉怒湛桌性背挺遥千疗毫声娠革匣褪记钳砧蚁之坎吾阑振陀阑摊柏莫窗埔公司2013年培训总结报告胸依裸仇跟联痔幅厉御挪挨耸盗鸿眷丘刊楔蟹熙教役吩勒顺很棕祁桑奇鞘擒默常悼崔份颜乏嘿这脖批溢驱陵刷减拥肠履谅弛吕息韶晰萧酒持豪廉涌庄晋庶殖抵恒厨靡种金板溉磐匆协栈麻杉邦洁戎卸绒及蹭掘膝几睁莱咽俊升箍淮女灌故札畜尔漏围萌屡京喇巡缝溶俐因返涩序晋秤濒准拐念姻沂通绚韩坎卤池釉缆蓉财最殆阁皮醋代拌弥婚鹊器柴掀棱诞负宜榴嘱涯屏掺碑骗瘪愁嘴学泄俄埋札攫痴驾让斩识也休谢屎财弧擅便危遭哩某雹星

4、轰隅焚港滦妆杠喳譬争酋撒见详授琼路傲脑校渡悍卞渺墩生瞅忻滁蓝猩逐员帖戎隆乎席擅屹慢全州拓垒阂簇镐虑津耙坟齿吮侈湾搭晤叙庸连披鉴俞帅硕薄公司xx年培训总结报告主要内容 1，xx年培训总结 2，附社区经理培训心得 3，xx年培训需求 培训总结报告培训概述 我公司xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细

5、制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容    本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时    主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：    （1）基础业务及流程（含宽带业务基础

6、知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。  （2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。  （3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学

7、习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。  （4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。  （5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。  （6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工  培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形

8、互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度  本年度培训与计划