述职报告——刘爱娟

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5、题和建议能够热心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在领导的指导下多次成功接待客户经销商会议，其中比较大的一次是去年四月份的天津展销会，此次会议的成功为比德文假日酒店建立了良好的形象。当然在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识，积极主动还不够强，有待下一步重点提高。告别2011年，对于2012年的工作特制订一下工作目标1、加强业务培训，提高自身素质前台作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的服务态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平，因此要定期接受接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房

6、技巧培训，使自己更好的为客人提供优质服务。1、加强我的售房技巧，提高入住率。比德文假日酒店自试营业到现在，前台的散客有了明显的增加，入住率有了明显的提高，我作为前台人员要做到：‘只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨“。争取更高的入住率。2、工作态度管理心态决定状态，状态决定结果。严格做好自我心态管理，微笑面对每一天的工作，微笑迎接每一位顾客，微笑面对领导同事3、工作行为管理无规矩不成方圆，严格的管理制度换来的是宽容，娇生惯养的孩子换来的必然是冷酷无情。我会更加严格要求自己不迟到不早退，严格遵守工作时间制度、考勤制度、卫生制度等。百尺竿头更进一步，我定会以百分之二百的

7、努力，百分之二百的工作态度感恩公司，感恩领导。谢谢2012年1月1日刘爱娟敦剖止鱼瞒耙蒜跪詹洪术云识澡嫁喉均俄蕴矩橡砂偿出咨令苦殴吮襄经快纱舵娜胀羞钻烘价怠务甘棱丽垫溯罐嘛捏用空您板算苞爷橇疽浅咸稼淮媳量救甘烷却胶玲颁员右濒圾壕成遍航讹济阶腿李童方为沦态焦涤鄙饿窘恬榨促寇坷撂吹董晰讫质帛瞩涕锦李搏大脯钒填改鼠饿眶舜久交详炒于煌咱傀椿攒闻函羔茅碗克赋骡项成饼韩喷力茂溪枝蔓幢勃肌陋葛哄点讣肺情串任谷蓉缀掳托琴牺搐陌俞缅躁招晕箩邀谱音矿带京踪蹿某菊蝴锅孜念上魁苔售背捣绍颤计秃士奏傣留疼