百姓放心示范医院工作汇报

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1、争创“全国百姓放心百佳示范医院”构建和谐医患关系山西省眼科医院二〇一一年九月十三日争创“全国百姓放心百佳示范医院”构建和谐医患关系尊敬的各位领导和专家：下午好，我谨代表山西省眼科医院对中国医院协会、山西省医院协会的各位领导和专家莅临我院，就“全国百姓放心示范医院”动态管理第三周期和“全国百姓放心百佳示范医院”的创建工作进行检查和督导表示热烈的欢迎，希望各位领导和专家对我们的工作提出宝贵意见和建议。首先向各位专家和领导介绍我院的基本情况：山西省眼科医院创建于1978年，目前已发展成为集医疗、科研、教学和防盲为一体的山西唯

2、一的省级三级甲等眼科专科医院，目前开设床位200张。医院兼为山西省眼科研究所、山西医科大学附属眼科医院、山西省红十字眼科医院、国际ORBIS地面培训中心和国际紧急救援网络医院。在全国眼科医疗机构的第三方评审中位列第七，医疗能力不仅辐射三晋甚至西北、华北地区，继续教育和眼科技术人员的培训辐射波及全国，长年接受来自全国各地的眼科技术人才的研修和培训，医院副高以上医疗和护理人才都有出国研修和留学经历。医院设有十个眼科亚专业学科——眼底病科、斜视与小儿眼病科、青光眼科、视网膜玻璃体科、角膜病科、眼肿瘤科、眼外伤整形科、准分子治

3、疗近视眼科、白内障病科和视光学科。其中，视网膜玻璃体病科和角膜病科是山西省重点学科，斜视与小儿眼病科是国际ORBIS和香港渣打银行援建的国际标准科室，是全国小儿眼科医师的培训基地。山西省眼科医院曾于1999年荣膺卫生部首批的“全国百佳医院”，连续多次荣获卫生部的“全国卫生先进集体”、“全国医德医风建设先进集体”和“全国卫生纪检监察先进集体”，荣获共青团中央的“全国青年文明号先进集体”。在二〇一〇年，我院门诊诊疗人次349418人次，全年出院人次9923，病床使用率98.92%，病床周转次数49.63，平均住院日7.21

4、，药品收入占业务的22.96％。2001年，由全国人大指导、全国政协监督、中国医院协会前身“中华医院管理学会”联合发起的创建全国百姓示范医院的活动拉开序幕。活动伊始，我院就积极参加并将活动作为加强医院自律，改善服务态度，提高服务质量，增强医患关系，树立良好形象的契机，并紧紧围绕各主题和各周期的重点，学习引进了许多国内外先进的医院管理理念和方法，有效促进了医院全面建设与和谐发展。2004年被中国医院协会授予首批“全国百姓放心示范医院”荣誉称号。在进入动态管理第三周期的活动后，我院按照医院协会统一部署，认真贯彻落实“一个目

5、标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”考核评价标准和《医务人员五项自问自责》，规范医疗行为，提高医疗质量，保障医疗安全，把手术安全、合理用药、控制感染作为工作重点，从基础做起，从细节入手，在规范上下功夫，提高了医疗质量和安全管理水平。下面就我院的在百姓放心示范医院动态管理第三周期和“百佳医院”创建活动中的工作汇报如下，不妥之处恳请各位专家、领导批评指正。一、领导重视，认真组织、贯彻落实我们深刻认识到，认真贯彻落实好中国医院协会“百姓放心医院动态管理”，对于保障医疗质量和医疗安全，消除医院管理和医疗工作中存在的问题

6、和隐患，建立起科学、规范的医院管理制度和医疗质量体系，提升示范医院的品牌和声誉，构建和谐医患关系具有重大的意义。为确保贯彻落实，医院不断健全“百姓放心示范医院”领导组和办公室。院长任组长，其他分管领导各负其责，医务、护理、预防、药剂、感染等相关职能部门的负责人和临床各科室主任责任分工，要求各科室结合具体要求，确定工作重点，制定工作目标，将“百姓放心示范医院动态管理”与医院的整体工作一起部署、一起检查、一起督导、一起落实，责任到人，做到“千斤重担人人挑、人人肩上有指标”。为此，医院召开了动员大会，并利用门户网站、宣传板、

7、挂图、条幅、院报、媒体等途径进行公示，召开监督员座谈会等多种方式广泛宣传，营造浓厚的创建氛围，确保各项安全目标落到实处。二、强化管理、预警防范、保证医疗质量医院在贯彻动态管理第三周期的活动中，紧紧围绕“一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价”的总体目标，突出医疗质量、患者安全及医疗风险的预防。一是抓核心制度落实，促进医疗质量的提高。按照《全国百姓放心示范医院动态管理第三周期暨“百佳医院”自我评估评价表》和《CHA患者安全目标》方案，从源头入手，从基础抓起，加大力度落实《首诊负责制》、《三级医师查房制》、《疑难

8、病历讨论制度》、《会诊制度》、《术前讨论制度》等核心制度。加强细节管理，从制度完善到职责落实，从三级医师查房到住院医、实习生管理，从技术操作到病历书写，从药物应用到医疗废物处理等都做了详细的规定；重新修订了检验、放射查对制度及患者识别制度、《手术查对制度》、《三查七对制度》、《术前患者沟通制度》、《术前患者确认制度》等规章制度，形