圆方园 眠之堡店面日常管理规范制度

《圆方园 眠之堡店面日常管理规范制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、圆方园眠之堡店面日常管理规范制度一、工作时间规范1上班两班制早班9：00—17：30晚班9：30—18：002每月四天有薪休假，五一、端五、中秋、10.1各补一天有薪假。3休息需提前一天按排，请假须提前3天申请，离职须提前一个月申请，离职当天必须把工衣、工牌交回公司及交接好工作方可离职，否则不给予工资。4星期六日及节假日不按排休息，如商场活动及店面活动须加班，活动结束后再回加班时间。二、店面纪律规范1上下班不得迟到、早退（上班须打电话刘总报到）。迟到5分钟以上的罚款5元/次，10分钟以上20元/次，超过半小时算请假或旷工处理。2上班统一工装工服、佩带工牌、面带微笑，女生

2、化淡妆、男生须干净清爽。3早餐9点30分前完毕，中餐时间为30分钟，不可外出就餐。4店面卫生早班人员负责，晚班人员进行检查。必须保证地毯干净，桌子、床头柜、饰品上无灰尘，枕头、床品保持整洁无头发，玻璃墙无污渍。如未达标一次口头警告，三次以上罚款20元/次。5上班时间不可做与工作无关的事（如玩手机，玩电脑，离岗串岗）。如有发现一次口头警告，三次以上罚款20元一次。6店内床、床垫、床品30天更新一次，进行打包清样。3个月卖场须调场一次。7接待客户时统一“三声”服务（迎接声，介绍声，欢送声）。8每月进行不少于三次的业务知识考核，考核内容包括价格、材质，产品知识介绍及服务流程。

3、9每月月底盘点（店面与仓库），须全体人员参与。10不散布谣言，议论他人及做出对品牌，店内形象造成影响的行为，一经发现严惩不怠一、跟单原则规范1实行轮流站岗制，两个店面分别ABCD四个岗位。2一波客户一人接待，未接待客户人员协助（倒茶递卷尺、资料等等）；辅助签单进行团队配合。3所有客户实行报单原则，店内存档，谁先报算谁的。刘总所开单的客户不算业绩。4所有意向客户须有姓名、电话、楼盘及当天所介绍的产品详细存档，而且须跟踪登记，（此类客户如有进行跟踪登记一直有效）。5如意向客户到店签单，当事人因休息或不在店内，店内人员接待开单谁接待算谁。6意向客户要及时发离店感谢信息加深品牌

4、印像，已成交客户须短信维护（参考资料附件）。四、下单管理规范1所有订单客户，对应签单员工须对客户的姓名、电话、地址、送货日期、产品信息详细清晰填写，以便下单、送货进行跟进，或再次服务。2订完单后根据客户要货时间的长短及时下单到店长或刘总手上，提醒及时下单，同时送货较急和送样品的客户要及时安排送货。2013年4月1日起.