2019校医院护理工作总结

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1、校医院护理工作总结　　20XX年医院护理工作总结　　“勇于创新，改善无限”，本年度护理部密切围绕医院工作重心开展护理管理工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作宗旨，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，结合我院实际，20XX年3月，在院领导的高度重视和正确领导下，经院领导班子研究决定在我院康复科、综合外科、综合内科、妇产科四个住

2、院病区全面开展创建优质护理服务活动，使护理质量不断提升，病人满　　意度明显提高。现将全年护理工作总结如下：　　一、制定并落实开展“优质护理服务活动”实施方案及具体内容　　1、根据优质护理活动的要求及等级医院评审方案，建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度，专科护理工作标准和临床护理服务规范，对各项护理标准进行修订、疏理归类，使我院的护理工作走向标准化、规范化、制度化。使之适应护理模式的转变，明确岗位职责，有利于护士执行。　　2、健全各科室疾病护理常规、专科护理常规，根据科室需要，制定并修编了《临床常见疾病护理常规》《护理技术操作实用手册》《医　

3、　院感染管理实用手册》，“护理安全手册”各科室一册，并于护理人员学习，使各位护理　　人员在执行护理操作时有章可循。　　3、建立护理人员综合目标考核标准，护理人员绩效考核制度及绩效考核办法，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及绩效分配相结合。　　4、加强全员培训、护理骨干及专科培训，强化服务理念，开办优质护理服务规范化培训班。培训内容包括优质护理服务内涵、开展优质护理服务的意义和紧迫性、优质护理服务的模式以及服务礼仪、技术操作规范等。邀请总院专家、老师对全院护士进行讲课和培训，同时在5、12护士节前夕

4、开展了护理技能操作比赛及优秀护士的评优表彰。通过一系列活动的开展，充分调动广大护士的积极性，使全院护士明确当前护理工作的任务和重点，提高了护　　理服务质量和技术水平。　　5、引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见。　　并将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示上墙，自觉接受社会监督。　　6、推行临床护士责任包干制工作模式：包干到人，责任到人。科室设2～3个护理小组，新老搭配，分层管理，每组设立责任组长、责任护士及辅助护士，从基础护理、病情观察、　　治疗、用药、康复及健康教育等方面实施责任制，全面落实整体护

5、理。　　7、改变排班模式，实行apn弹性排班，制定各班次护理工作职责及护理工作流程，减少　　交接班次数，保证护理工作的连续性，为病人提供全程无缝隙护理。　　8、制定健康教育服务流程，使健康教育全程化、规范化、系统化。责任护士对所负责的病人从入院、住院、出院各个环节实施有特色的专科护理，健康教育从入院到出院贯穿于每个环节中，并发放疾病健康宣教单。护士在与病人朝夕相处中对病人的病情观察细致，有利于病人的治疗与沟通，使护患之间互相信任和理解。同时病人在住院期间也学到了健康知识，对今后的康复及生活质量大有益处，出院时分管护士耐心讲解出院后的注意事项、饮食、

6、服药、复诊等。　　　　9、创建“亲情护理”服务。　　患者入院“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康教育宣教单、一张温馨提示卡；文明服务“六个声”：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；亲情护理“六个心”：接待患者热心、观察病情细心、　　患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；工作质量“六个化”：环境温　　馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。　　10、增加临床一线护士数量，加强人力资源管理。充实与稳定了临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理

7、岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例%。建立　　护理人员应急调配方案，设立了机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。　　11、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书的时间不　　超过30分钟。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。　　12、护理安全管理：护理质量和护理安全是医院护理的核心，因此在护理管理中应加强细节管理和高危病人管理。(1)高危病人床旁有警示牌：如：压疮、过敏、跌倒、意外脱管；患者使用身份识别腕带；严格执行三查八对，危重病人床头交接班；成立三级护理质量监控系统，督查参与并进：成立优质护理

8、服务质量督导委员会；实行护士长每天值班督查制度；护理部主任每周一次亲自参与护士长查房；护士长全程参与基础护理，并每日对科室