中心城客服部处罚制度1

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------东方银座中心城服务中心处罚制度为配合中心城各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道

2、德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。绩效制度（实行扣分制，满10分者扣除假期一天，以此类推）一、考勤1.上下班不签到、不签退，迟到，早退。（2分）2.事假未经部门主管、经理同意，私自休息。（10分）3.病假未持医院证明，未经批准休假。（10分）4.未经主管、经理同意私自换班。（10分）5.代人签到、签退、请假。（2分）二、仪容仪表1.上班未按规定统一

3、着装，未佩戴工牌和名牌。（2分）2.工服有污渍、异味。（2分）3.手套不洁净，指甲过长。（2分）4.男员工头发过长，未剃胡须。（2分）5.女员工未化淡妆（眼影、唇彩），不得浓妆艳抹，不得戴夸张装饰品和染指甲油。（2分）6.站、立、行姿势不端正、得体。（每项2分）7.上班前吃大葱、大蒜、槟榔等刺激性、带异味的食品，食用酒精含量过高的食品或饮料。(2分)8.当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、打呵欠等（打喷嚏应适当遮挡）（5分）9.检查仪容仪表未到洗手间或客人看不到的偏僻处。（2分）10.未按照仪容仪表规定屡次不

4、改者重罚和书面警告。（5分）---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------------------------------------------------

5、----------------------------------------------------------------------------------三、劳动纪律1.提前十分钟到岗，未换好工作服，未检查好仪容，仪表。（5分）2.携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）（2分）3.携带公司物品或客用物品离开办公区域。（5分）4.在工作范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。（5分）5.工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后擅自在工作岗位逗留。（每项2分）6.上班时间打私人电话，做与工作无关的事情。（每

6、项2分）7.未严格按照规定时间（40分钟）换饭，除用餐时间外，在当值期间吃东西。（每项2分）8.在工作时间聚堆闲聊、嬉戏。（每项2分）9.上班时间内收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志，玩电脑游戏及手机，严禁下载与工作无关的文件系统，如发现将收回电脑。（每项5分）10.在公共场所大声喧哗、打闹、追逐。（每项5分）11.未及时查看交班本，造成工作不便。（5分）12.未参加部门班组例会及各项培训工作。（10分）13.故意损坏工作区域设备设施。（10分）14.上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚在一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立

7、规范，面带微笑迎接客人到来。严禁以工作场地作为休息场所（2分）。15.遇到客人和上司，要主动问候点头致意，不能视而不见。（违者一次扣5分）16.客人到时要主动打招呼和站立式服务，在服务过程中请使用礼貌用语，违者处罚。（2分）17.在工作中要绝对服从，工作完成后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重扣款50——100元，并在班会上作书面检讨。18.下班前必须检查一切电器设备开关是否关掉。（5分）19.下班前做好交办记录，如有重要事情要及时上报领导，违者处罚。（5分）20.每月员工大会要求必须参加，根据会议内容各员工提出合理性建议，无

8、故缺席者处罚（5分）四、区域卫生1.每位员工保证各自服务区域的卫生，按要求摆放整齐美观。（2分）2.办公室基本卫生上班前半个小时，下班前半小时由清洁部负责完成，当班员工做好日常卫生的保持。（2