企业新人职场训练-基本礼仪

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1、--基本礼仪企业新人职场训练养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净站姿坐姿上车下车拾东西女性的仪容、装扮与姿态站势——双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标；座姿——双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象；走姿——抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神。

2、介绍的礼节年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时①④共乘汽车、计程车、火车的礼仪主人自己开车时③②交换名片的礼仪名片的递交方法：将名片的名字向着受礼者，双手送给对方。名片递交时的禁忌不要无意识的玩弄对方的名片不要当场在对方名片上写备忘录会客室入座礼仪DABC会客室入座礼仪DBAC共乘汽车、计程车、火车的礼仪④③计程车①②共乘汽车、计程车、火车的礼仪②①③④

3、火车行进方向过道共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地共乘电梯的礼仪伴随客人来到电梯前，先按电梯；电梯来时，请客人先进电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层；到达目的的后，请客人先下电梯。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。宴会礼仪正确使用各种餐具；挟菜时的注意点：要夹离自己近的；喝汤时的注意点：要使用汤匙，不要发出声音；敬酒：双手举杯，眼睛看着对方；嘴里有食物时：不要张口与人交谈；离座时，椅子要归位

4、；拜访礼仪先预约时间做好准备工作出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发到客户办公室大楼前，再次整装进入室内，注意见面礼节商谈中要注意礼貌；告辞电话礼仪接听电话的步骤动作与注意事项不要让铃声响太久。若周边吵嚷，请大家安静后再接电话。报出名称并问候。声音要热诚有精神。要扼要确认来电事项确认对方挂下电话后挂（特别是领导、长辈打来的电话。）谢谢您来电。我会依指示尽快处理。确认对方名字，并问好。声音要热诚有精神。询问来电事项，并拿笔准备记录。把握6W2H的原则。铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来事项再汇总确认

5、来电事项礼貌地结束电话挂电话打电话的步骤动作与注意事项若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、头衔。自我介绍依序为公司名称、部门名称及自己的名字。要扼要地汇总说明，确认对方完全了解。确认对方挂下电话后挂（特别是领导、长辈打来的电话。）就拜托您了。谢谢。您是陈总经理吗？您好。视状况增减寒喧。清晰、正确地说明。把握6W2H的原则。挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项询问来事项再汇总确认礼貌地结束电话挂断电话代接电话的步骤来电找的人不在铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认

6、留言内容礼貌性地结束电话挂电话代接电话的步骤2来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话对方要求留言对方要求等一会告诉受电者来电者姓名注意等待的时间电话务必要留意的事项听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，

7、古文时点头鞠躬。接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要用下列方式处理：1、XXX不在。2、XXX不在，请您明天再打来试试。3、XXX不在，大概下午会回来。接听人久等的电话，要注意先向来电者致歉。电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责

8、的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容