考试题库 Microsoft Word 文档 (3)

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1、窗体顶端学习课程：商业银行营销技巧单选题1.建立顾客档案的目的是为了：  回答：正确1.A 尽量多销售商品2.B 讨顾客喜欢3.C 与顾客保持长期的联系4.D 防止顾客抱怨2.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：  回答：正确1.A 语速2.B 音量3.C 做事方式4.D 笔迹3.对于老鹰型的客户，营销人员应该：  回答：正确1.A 做事高效，谈完正事，马上结束。2.B 以命令的语气来同他们沟通3.C 控制声音，尽可能显示友好和平易近人4.D 提供的资料越细越好4.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：  回答：正确1.A 了解客户的性格2.B 挖掘客户的需求3.C

2、 找到和客户接触的切入点总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记531.D 熟悉客户的背景5.要想让客户打开心扉，最关键的是：  回答：正确1.A 学会倾听2.B 掌握询问技巧3.C 注意肢体语言4.D 站在客户的角度6.当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫：  回答：正确1.A 迂回法2.B 逆转法3.C 直接法4.D 区别法7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：  回答：正确1.A 把资料寄给他2.B 不强人所难3.C 过段时间再给他打电话4.D

3、 向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该：  回答：正确1.A 等待他们做决定2.B 追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定3.C 过一段时间再说531.D 没有办法9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：  回答：错误1.A 跟踪客户2.B 做回访3.C 解读客户的购买信息4.D 帮客户做决定10.跟踪客户的时间间隔最好是：  回答：正确1.A 一天一次2.B 半年3.C 两年4.D 两到三周判断题11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。 

4、 回答：错误1.A 正确2.B 错误12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。  回答：正确1.A 正确2.B 错误13.优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。  回答：正确1.A 正确531.B 错误14.跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。  回答：正确1.A 正确2.B 错误15.要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。  回答：正确1.A 正确2.B 错误窗体底端窗体顶端学习课程：存款业务单选题1.银行最主要的资金来源是：  回答：正确1.A 中央银行2.B 存款业务3.C 贷款业务4.D 外汇储备2.银行存款业务根据不同的分类方法有许多种类，其

5、中说法错误的是：  回答：正确1.A 按存款人员，可分为行内人员存款和行外人员存款2.B 按客户类型，可分为个人存款和对公存款3.C 按存款币种，可分为人民币存款和外币存款4.D 按存款期限，可分为活期存款和定期存款3.自2007年3月18日总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记53起实施的人民币存款基准利率表显示，活期存款利率为：  回答：正确1.A 0.62%2.B 0.72%3.C 0.75%4.D 0.65%4.办理个人储蓄存款应遵循的原则包括：  回答：正确1.A 存款自愿、取款自由、存款有息、存款可

6、查2.B 按期存款、取款自由、存款有息、为存款人保密3.C 存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密4.D 存款自愿、取款自由、存款有息、存款义务5.按实际天数每日累计账户余额，以累计积数乘以日利率计算利息的方法叫：  回答：正确1.A 逐笔计息法2.B 按天计息法3.C 按月计息法4.D 积数计息法6.定期存款的种类不包括：  回答：正确1.A 整存整取2.B 零存零取3.C 存本取息4.D 零存整取7.关于定期存款的说法，以下不正确的是：  回答：正确531.A 定期存款利率视期限长短而定，通常，期限越长，利率越高2.B 如果储户在存款到期前要求提前支取，有时会受到限制，而且还有利

7、息损失3.C 存期内遇有利率调整，按新调整存款利率计息4.D 逾期支取的定期存款，超过原定存期的部分，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息8.对公存款按存款的支取方式不同可以分为许多种类，其中不包括：  回答：正确1.A 单位活期存款2.B 单位定期存款3.C 单位计划存款4.D 单位通知存款9.以下关于个人外汇的表述，错误的是：  回答：错误1.A 按主体类别区分为境外个人外汇账户和境内个人外汇账户2.B 按账户性质区分为外汇储