招商部现场管理制度

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1、万隆国际商城缔造财富风云项目部现场管理制度一、办公环境管理制度1、项目部用公司电话拨打长途要及时如实的填写在《长途电话登记本》，严禁拨打私人长途电话，发现一次，除补缴所打电话费外，每次罚款20元。行政文秘每月定期到电信部门打印出电话清单进行核查。2、为维护维持好办公区域环境卫生，严禁随意乱仍垃圾杂物，严禁在办公区域内吸烟。3、公司一次性杯子只能做为接待客户用，严禁项目部人员自用，发现一次罚款10元，举报者一次奖励5元。4、办公室主任除负责文案方面工作外，还应担负起办公区域的管理工作，应不定时的到营销接待中心和招商办公室区

2、域巡视检查，发现工作纪律或卫生存在问题，及时指出并要求其改正，拒不执行者，上报公司。5、在项目部值班人员必须按要求统一着装和佩戴工作牌，未按规定着装者发现一次罚款20元。（详见礼仪形象要求）6、在项目部不得从事与工作无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等；项目部人员不可在上班时间大声聊天，私人电话尽量少用(尽量不得超过1分钟)，不能“煲电话”，不能嬉戏打闹。7、接待顾客须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢，同时做好客户来电来访登记工作。二、轮班及值班制度1、项目部人员采取轮流休息制度，每人每周休息一天，原则上

3、要求周六、周日全体人员必须上班（行政人员除外），如遇特殊情况------------------------------------------享受工作享受生活------------------------------------万隆国际商城缔造财富风云周六、周日休息者需经部门经理同意后方可轮休；每天安排休息人数不得超过2人，部门经理提前将每月休息人员轮休表上报项目负责人，以便合理安排工作。2、项目部人员每天的工作时间为：上午8：30-12：00，下午13：30-17：30，中午11：30-13:30由当日现场接待人员

4、值班。3、项目部现场值班人员可以于每天上午11：30提前轮流用餐，用餐期间确保营销接待中心有人值班。值班人员在值班期间必须坚守岗位，不得私自离开现场。4、项目部当日现场接待人员负责营销中心接待室、项目部办公区域卫生工作，要求于每天下午17：30后开始进行清扫清洁，待清洁完毕后方可下班。5、项目部人员要严格按照作息时间、轮休时间进行上下班及轮休，不得私自调换轮休时间，更不允许空岗、误岗现象发生。6、现场接待人员不得擅离职守，若遇特殊情况须向部门经理请示后方可离开，同时自动放弃接待及接电的权利，一旦发现未向部门经理打招呼擅自

5、离岗者，每次罚款20元，如发现部门经理未执行此规定，负连带责任并罚款30元。7、现场接待人员每天按规定接待客户，并如实填写《客户来访登记表》、《客户来电登记表》，并将谈判情况如实记录好，以作为将来业绩判定的依据标准。8、现场接待人员按公司《客户接待制度》接待客户，处理在工------------------------------------------享受工作享受生活------------------------------------万隆国际商城缔造财富风云作中遇到的撞单问题。三、客户确认制度１、现场接待人员接待客

6、户采取首席接待制；２、确认客户归属的依据是来访客户登记表；３、遇到撞单问题接待人员直接根据客户确认制度处理；４、如果接待人员之间不能协调，则逐级上报，由公司管理层予以解决。四、公共设备管理制度1、接待现场的办公设备及用品包括：电脑、空调设备、电话、桌子、椅子、沙发、装饰品、报刊书籍及易损耗材等；接待人员自觉爱护公司的一切财物，以主人翁精神树立成本意识，节水节电；2、电脑、空调、复印机设备等贵重物品要注意正确使用及妥善保管，如因使用不当或恶意破坏造成物品损毁，直接追究责任人经济责任，办公室主任负责监督执行；3、对于接待处的

7、桌椅、装饰用品，接待人员应经常检查上述物品是否清洁、摆放整齐，接待完客户后及时进行卫生清理，保持好接待区域环境卫生。4、易损耗材主要指办公用品，平时应将缺少物品及时告之办公室，如急需物品单独领取，如为非急需物品可由办公室主任定期向公司领取，每月部门经理应将本月所需办公用品计划报到办公室主任，办公室主任汇总后上报上级领导同意后由公司统一采买和领取。------------------------------------------享受工作享受生活------------------------------------万隆国

8、际商城缔造财富风云5、项目部人员在办公室内打印或复印，及时进行登记，严禁打印复印与工作无关的文件，一经发现罚款10元/次。6、现场接待人员要保管好自身携带的文件资料用品，接待完毕后要及时归类放好。注意资料的保密，不得将公司商业机密及相关文件随意给客户或告诉客户，一经发现将视情节轻重给予相应处罚。五、会议制度1、参加会