客房部奖罚制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------客房部奖罚制度为了优化员工服务质量及业务技能，故制定以下处罚管理条例。一、口头警告（罚款5元）⑴例会和上班迟到、早退。⑵上班时间看

2、书、看报、吃零食、喝饮料、睡觉等。⑶当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。⑷随地吐痰、乱丢纸屑、果皮及杂物。⑸上班时仪容不整，女生不涂口红，配戴首饰，头发不符合标准等。⑹不按指定员工通道出入、穿越大堂、正门、着装便装进入工作岗位。⑺违反宿舍的各项规章制度，受到批准教育。⑻工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外来人员进入酒店区域。⑼对上级分派工作不能及时准确的完成，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节较轻微。⑽在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为。⑾服

3、务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人的问题，引起客人不满或投诉。⑿员工有违规违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止、不履行管理责任，情节较轻的。⒀违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的⒁在公共场所或当班时间仪容不整，不按规定着装。⒂在卫生检查中发现多处不合格者。二、轻度过失（罚款10元/次）⑴一个月之内受到两次以上口头警告者。⑵不服从上级命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。⑶工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。⑷未经批准，私自调班、调休，使用酒店一次性用品者。⑸违反各种安全守则，工作程序，操作规范

4、和各项规章制度。⑹对下属不管理，发现违纪不制止，不按规定处罚。⑺私自使用客用品或客用设施，擅自挪动宾客物品。⑻语言粗俗，对客人不礼貌与客人争辩，未经同意、擅自进入客人房间或领导办公室。三、小过失（罚款10元/次）⑴两个月之内受到两次轻微过失处理。⑵工作不认真，不热情受到客人或领导投诉。⑶将遗留物品未及时上交和汇报。---------------------------------------------------------精品文档--------------------------------------------------------

5、-------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------⑴工作时间高声喧哗以至影响客人休息，受到客人投诉。⑵由于个人工作失误影响对顾客的服务。⑶明知财物受到损失

6、或丢失，而不管不问不汇报。⑷提供不真实不准确的报告及表格或材料。⑸泄露酒店机密，遗失钥匙、单据等重要物品。一、大过失（罚款50元/次）⑴三个月之内受到两次记小过失处理。⑵二个月之内两次受到顾客或领导的投诉。⑶工作时间撤离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。⑷管理不善，造成严重损失。⑸拒不接受领导安排的合理工作，态度非常恶劣。⑹工作失误造成停电、停水、停机等重大事故。⑺用不适当的手段干扰他人的工作。⑻上班时饮酒或带有醉态。⑼其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。二、辞退、除名或开除⑴严重失职、营私舞弊，造成重大损失。 ⑵被公安机关依法追究刑事责任。⑶

7、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。⑷盗窃或私拿酒店物品，私开客房。 ⑸侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁同事和领导或打架斗殴。⑹酗酒、赌博造成恶劣影响。⑺不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育不改。⑻故意损坏酒店公物或酒店声誉者。⑼对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有损酒店声誉的言论，严重破坏酒店形象。⑽记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。  三、奖励条例（现情况分别给于口头表扬或物质奖励）⑴在服务工作中成绩突出，表现优异。⑵提出合理化建议，经实施有显著成效者。⑶为顾客提供优质服务，工作积极热心，受到顾客表扬者。

8、⑷责任心强，及时发现各种安全隐患，防止事故发生。⑸拾金不昧，为酒店赢得声誉。⑹扎实工作，吃苦耐劳，团结互助，受到一致肯定。⑺见义勇为，保护国家，集体和