品质部工作制度及管理职责

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------品质部相关制度一、品质部组织架构二、品质部职能1、负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项的处理；2、负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制；3、负责制订服务质量标

2、准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计，并对检查结果进行统计分析和处理；4、负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导；5、跟踪有效投诉并及时将问题转交给相关单位处理，并抽查处理结果；6、负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析；7、指导小区的创优创建工作；8、收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态；9、收集整理公司内部案例分析并进行培训；10、每月收集各物业项目月工作计划、总结；11、负责组织公司内员工重大业务活动；12、负责制定应急措施；13、完成公司领导交办的其它工作。三、

3、品质部部长职责1、遵守法律法规，配合住宅局、物业管理协会等相关部门工作；---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------

4、------------------------------------------------------------------------------2、全力协助总经理工作，对总经理负责，维护公司利益，按总经理指示和公司的经营方针、原则办事；3、负责公司物业的日常品质管理工作，对各物业项目进行工作指导并监督考核各物业项目的工作。组织小区创优评比工作；4、负责向总经理提出物业项目各项整改工作，每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的《年度工作计划》，执行总经理审定后的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各物业项目制定的《年度工作计划》、《月工作计划》；5、组织开展月检和物业项目的顾客

5、满意率调查，对各物业项目进行年终考评，对管理服务质量严格控制；6、负责品质部全面工作，领导品质部工作人员履行管理、监督、协调、服务的职能；7、负责对各部门所用的各类标识统一管理并监督检查；8、负责组织内审工作；9、负责领导各物业项目人员的绩效考核工作；10、完成总经理交办的其他工作任务。四、品质部副部长职责1、负责协助各物业项目处理日常工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向品质部经理汇报，重大事件须向总经理汇报；2、协助品质部经理做好月检工作，跟踪月检不合格项的处理；3、协助品质部经理做好品质部夜间查岗工作；4、协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作；5、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调

6、、服务的职能；6、负责物业管理信息的收集与处理工作；7、协助品质部经理组织培训工作，负责主持培训中的信息交流项目。五、品质部夜查规程1目的提高基层员工的安防意识，增强预防措施控制能力。2范围适用于各物业项目当值班人员，主要针对护管人员、值班经理、公共照明、消防和安防硬件设施进行检查。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好

7、文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3职责品质部经理负责组织相关人员对各物业项目当值班人员，