客运公司旅客滞留疏导应急预案

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1、XX公司旅客滞留疏导应急预案1.总则1.1编制目的为加强特殊天气、节假日或道路拥堵严重情况下，我公司对旅客滞留事件的预防和应对能力，进一步规范旅客滞留的应急管理和应急响应程序，及时有效地实施应急疏导工作，控制、减轻和消除旅客滞留事件的严重社会危害，维护旅客的出行顺畅安全和社会稳定，特制定本预案。1.2编制依据1.2.1《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家安全生产事故灾难应急预案》；1.2.2《XX公司安全生产综合应急预案》1.3工作原则旅客至上、生命第一；责任明确、有序开展；快速及时、协同应对。1.4适用范围本预案适用于公司旅客滞留应对工作。2.应急策

2、划7由于特殊天气、自然灾害、公路拥堵、站场群体事件等引发的客运站出现大量旅客滞留，需要紧急疏导，按严重程度进行分类分级。2.1一级（重大）:因自然灾害、站场群体事件造成客运站旅客整体疏散困难。2.2二级（较大）：因主要公路堵塞、站场群体事件造成旅客部分疏散困难。2.3三级（一般）：因气象条件、个体事件造成旅客少部分疏散困难。3.应急准备3.1机构与职能按三级分级处置，其机构和职能如下：3.1.1一级由单位第一责任人负责处理，并成立应急领导小组：（1）组长：XXX（经理）副组长：XXX（副经理）成员：XXX主要职能：统一协助客运站做好信息传递、发布、秩序、维稳、后勤保障、媒体接待的协调

3、、向上级部门报告、落实安置旅客的应急措施。（2）分设五个工作小组：7疏导组：由生产安全办主任XX负责，生产安全管理人员实施，其主要职能负责协助站场票务出售、退票、旅客宣传、旅客安置、旅客上车引导等工作。维护秩序组：由生产安全办XX负责，其主要职能协助客运站做好维护旅客购票、进站、候车、检票、出站等站场秩序。信息调度组：由支部副书记XX负责，其主要职能负责路况信息收集、与交警、交通等部门的联系、道路通行论证等工作；掌握车辆运行动态、安排车辆运行时间，做好运力保障工作。宣传组：由行政办XX负责，其主要职能落实旅客宣传措施、拍照或摄像留取资料、媒体的接待与沟通，晚点信息的发布。后勤保障组：

4、由工XX牵头负责，其主要职能协助客运站负责旅客滞留时的开水、暖气供应，以及24小时卫生保洁。3.1.2二级、三级由应急小组副组长处理。其机构和职能参照一级视情况设定或根据实际情况自行制定。3.2应急资源应急领导小组可以根据工作情况，调集和动用公司所属车辆、设备、生活保障物资和各办人员等，任何人不得加以拒绝，同时所有应急设备保持良好技术状况。3.3教育、训练与演练7公司应当组织员工、驾驶员及经营者进行应急教育，每年组织一次以上训练和演练，基本内容包括：基础培训、专业训练、应变训练、协同作战等，并对演练结果进行评估、分析，总结不足并予以改进和完善。3.4相互协作应急小组组长加强与公司上级

5、部门、集团公司联系，副组长加强与客运站及其他分公司相互协作，行政办加强与媒体的协作，生产安全办主任加强与派出所相互协作，以便在应急求援过程中，得到外部力量和资源的援助。4.应急响应4.1信息报告4.1.1当安全管理人员发现苗头或接到中心站通知时，立即向应急小组副组长报告，应急小组采取应急措施加以应对。与客运站密切联系，配合客运站做好相关工作。4.1.2副组长接到报告后，及时向组长报告。4.1.3组长在汇集、了解各方面情况后，作出应急决策。4.2指挥与控制应急小组组长接到报告后，迅速召集人员了解情况，确定应急等级。组长可以授权副组长作为现场总指挥，组长组织调动人员、设备进行指挥和控制，

6、一切人员服从组长安排。4.3通讯7应急期间公司应急小组保持24小时通讯畅通，无特殊情况不得请假、外出。各关键岗位要有通讯设备，保持联络。4.5秩序维持4.5.1生产安全办负责做好警戒工作，协助客运站维持站场秩序和发班现场秩序。4.5.2副组长安排安全管理人员配合客运站做好现场值班、巡视工作。4.5.3与客运站做好沟通联系，公司管理人员协助客运站站维持停车场和发班点秩序。4.6旅客疏导与安置4.6.1公路无法正常运行下的疏导措施：（1）当接到公司作出开班和绕道通知，将发班车辆、车号、停放地点、发班时间通知客运站。（2）公司派出安全管理人员协助检票员作好导乘工作，并维持检票口的秩序，引导

7、滞留的旅客按发车时间先后有序乘车，带领旅客进站上车。（3）由副组长组织人员协助在车库和检票口维持秩序。（4）协助客运站做好旅客发班工作，同条班线旅客集中在一个区域内按照发班时间有秩序进行流水发班，并利用显示屏、小告示牌、广播及时通报发班信息，防止旅客漏乘和错乘。7（5）后勤组派人值守紧急出口门，进站和出站的旅客分流。（6）信息调度组针对特殊旅客，作好旅客信息登记，提供班次复班短信通知旅客的服务。4.6.2站场无法正常工作疏导措施：（1）由应急小组组长对能否