质量改进教材

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1、第九章质量改进学习目标：了解质量改进的意义、对象、目标掌握质量改进的理论模式和实施步骤第九章质量改进质量改进概念质量改进的对象质量改进实施第一节质量改进概念一、质量改进的意义：1、市场竞争态势已经由“价格竟争”转向“质量竞争”。2、企业产品质量指标必须达到“市场质量”目标。3、市场质量：是指某个时期内市场所需求的产品质量等级。二、质量改进的含义：是指企业致力于满足质量要求的能力。要求企业主动采取措施，是质量在原有的基础上有突破性的提高。内容：（1）改进的对象：产品质量和工作质量（2）质量改进的效果在于“突破”；满足明天的需要。（3）质量改进是一个变革的过程；（4）对

2、于偶发性缺陷要尽快使其恢复常态，对于长期性缺陷要注重提高层次。偶然性质量缺陷：指产品质量突然恶化所造成的缺陷。它是由于生产过程中系统偏差所造成的。特点是“急性病”，采取的措施是“救火式”的。目的是“恢复常态”。长期性质量缺陷：指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷。它是生产过程中随机偏差综合影响造成的。特点是“慢性病”，采取的措施是“质量突破”方式。目的是“层次提高”。偶发性缺陷与长期性缺陷的对比分析1、经济损失不同2、重视程度不同3、措施的目标不同4、所需资料不同5、资料收集方式不同6、主要分析者不同7、分析频次不同8、分析方法不同9、执行者不同10、解决问题期

3、限不同11、解决问题方式不同三、质量改进的理论模式：主要有两个问题：质量控制与质量改进的本质对比；质量改进的典型管理策略。1、质量控制与质量改进对比质量控制的目的：维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷；质量改进的目的：对某一特定的质量水平进行突破性变革，使其在更高的水平下处于相对平衡的状态。2、质量改进的策略：（1）递增型策略：特点：改进步伐小、改进频繁。优点：日常工作中改进，不间断。缺点：缺乏计划性，力量分散，不是适合重大项目质量改善。（2）跳跃型策略特点：时间间隔长，目标值高。优点：成效大缺点：不具有经常性。质量改进策略的评价：1、由于质量改进的项目与目

4、标值相差甚远，不能对质量改进策略进行绝对评价。2、企业要在全体人员中树立“不断改进”思想，采取递增策略；3、对于某些具有竞争性的重大质量项目，应该采取跳跃式策略。第二节质量改进的对象一、产品质量改进的对象：改进项目的选择重点：长期性的缺陷，将影响企业质量方针目标实现的主要问题，作为质量改进的选择对象。选择产品质量改进对象具体考虑的问题：（一）、市场上质量竞争最敏感的项目：用户对产品质量最关心的项目，往往决定产品在市场竞争中成败。不同产品用途不同，顾客敏感的质量项目也不同。（二）、产品质量指标达不到“标准”的项目：标准具体有：合同标准、行业标准、国家标准、国际标准等。

5、（三）、产品质量低于行业先进水平的项目：前面的各项标准，只是产品质量要求的一般标准，有竞争力的产品一般都执行内部控制标准。凡是低于先进水平的标准，都应该纳入质量改进计划。（四）、寿命处于成熟期至衰退期产品的关键项目：处于此阶段的产品，市场处于饱和状态，需要量开始下滑，用户对产品不满，必须对产品进行改进。此类产品质量改进活动应该与产品更新换代工作密切配合。（五）其它质量成本高用户意见集中索赔与诉讼项目影响产品信誉的项目二、质量改进项目的选择方法：改进项目方法选择的依据：项目本身的重要程度缺陷的严重程度企业的技术经济能力常用的质量改进项目的选择方法：（一）、统计分析法；

6、步骤：1、进行统计分析2、根据分析结果，选定改进项目常用方法：巴雷特原理、缺陷的关联图分析、缺陷的矩阵图分析。特点：目标在企业内部，积极寻找改进目标。（二）对比分析法运用各种方法将本厂产品与市场主要畅销品进行比较评分，找出本企业产品质量改进重点。步骤1、确定调查范围2、对比分析3、选择具体质量改进项目特点：放眼四方，知己知彼（三）技术分析法步骤：1、收集科学技术情报，了解产品发展趋势。2、分析科技情报。了解技术可能性和工艺可能性。3、需求质量改进的项目和途径。特点：抢先一步，是产品获得高科技水平，占领市场主动。（四）质量改进经济分析法步骤：1、运用质量经济学观点，选

7、择项目并确定项目改进的顺序。2、用相关指标计算成本效益率3、用成本效益率数值选择质量改进项目特点：以企业收益值作为标准来进香质量改进项目的选择。质量改进经济分析法的相关概念1、用户评价值：指该项质量特性改进后，用户愿意追加的款额。2、成本效益率：就是用户评价值/至连改进支出费用，该指标值大于1，企业有质量改进的意义，否则，无改进价值。第三节质量改进实施一、质量改进实施的基础工作：（一）认识上的统一1、统一对质量危机的认识2、充分认识质量改进工作的长期性（二）领导阶层的重视：瀑布效应质量改进的关键是领导的重视，没有上层领导的重视，就没有全体的质量意识。瀑布效应：山