情感管人 制度管事

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1、情感管人制度管事——人与事，必须分而治之一：制度化管理特点与局限性人们常说：国有国法，家有家规，没有规矩不成方圆。如此等等，都是在强调制度对于一个组织或团队的重要性。那么，什么是制度化管理呢？简单来说，制度化管理，就是标准、责任、激励。所谓标准，就是针对具体的工作任务，明确谁该做、如何做、在什么时间做、做到什么程度。所谓责任与激励，就是明确个人的利益（职位的升降与收入的奖罚）与业绩结合的方式与尺度。然在人心面前，制度往往是无能为力的。因为，一个人来到企业，他交出的是自己的时间和劳动力，并没有交出他的情感、他的智慧。他在工作时间内做什么你可以管，但他想什么你

2、却无法管，也管不到。因为，你根本就无法知道他在想什么。对于一项具体的工作，他是用心在做，还是敷衍了事，你也无法管。因为，人的行为极易受到情感的影响，同时人有伪装性或欺骗性，在伪装或欺骗之下，你无法判断他是用心还是敷衍，即便你可以判断他没有用心，你也不能额外处理他，因为这只是你的推理，你拿不出客观的证据。比如，早在一千多年前的东汉，曹操用计将徐庶诓进曹营，因为没有消除徐庶的心理障碍，徐庶暗自誓言终身不为曹操“设一谋”；即便识破了孙刘联盟所设的“连环计”第4页共4页，徐庶也不为曹操点破，导致曹操赤壁大败。再比如大家开会研讨一个解决问题的方案，某个员工明明有解决

3、的方案，他就是不说，或者不说到点子上，你就拿他没有办法，尽管制度规定每个员工都有为公司献计献策的责任。还比如一个保全工维修设备，某个螺钉他没有拧紧，你也无法处理他，尽管有清晰的《保全作业指导和责任规定》。因为事先你不可能把他拧过的螺钉都检查一遍（那样做成本太高），事后你也无法证明是螺钉没有拧紧还是机器振动导致螺钉松动。这就是制度的禁区，制度的局限。古人说：法不诛心，道理就在于此。很多企业，制度完善，流程清晰，然业绩仍然差强人意，原因也在于此。二：人情化管理的特点与局限性现实社会中，有很多人因为自身机遇的原因，文化不高，有的甚至几乎没有读过什么书，根本不了解

4、什么叫制度化管理，更不懂得把复杂的事情用文字转化为制度。可他们在长期的社会实践中积累了丰富的与人打交道的经验，这些管理人心的经验，不是大学的MBA所能比拟的，也不是一大摞的文件所能替代的，甚至这些方法本身就没有多少可以变成文字成为制度的东西，但它们管用。第4页共4页很多人就是凭借这些成就了自己的事业。这就是人情管理的作用。那么，什么是人情化管理呢？简单的说就是利用人性的特点，用感染、感化、感动、感召的方式，笼络人心，让更多的人因为认同、敬仰或感恩而追随自己去实现目标。人情管理最显著的特征是以付出与回报、信任与忠诚来推进组织的运行。这就使得人情化管理同样存在

5、局限或风险。首先，人情化管理之下，往往标准不明、责任不清、激励不定，一切凭情感说话，心情爽了，就尽心尽责，心情不爽，极易产生懈怠。其次，人是极富感情色彩的，无论管理者，还是被管理者，都会在不同程度上遭受感情的影响。一旦感情受挫，行为往往也会随之发生变化。第三，随着人所处的环境或经历发生变化，人的认知也会随之而变，认知改变，行为自然随之改变。第四：任何的付出和回报，都有有限的，但人的欲望无限，当付出或回报偏离对方的期望的时候，人情管理的基础就会发生动摇。第五：所谓的信任和忠诚，则更是建立在付出和回报之上。一旦面临更大的诱惑和威胁，信任或忠诚都可能土崩瓦解。很

6、多企业，在创业之初往往生机蓬勃，然发展到一定阶段却停滞不前，甚至有破产倒闭之虞，很大程度上都源于与此。三：情感管人，制度管事，管人与理事分而治之，才是恒久之道。“心往一处想、劲往一处使，人尽其才，物尽其用。”是一个组织最理想的状态。综上所述，制度化管理，能够做到行事有指引、职责有落实、激励有标准，便于劲往一处使。但却很难抓住人心，很难实现心往一处想、人尽其才。人情化管理，虽然立足人心，但却又缺乏行事标准，存在很大的随意性和潜在风险，很难做到劲往一处使。那么，如何才能做到“心往一处想、劲往一处使、人尽其才、物尽其用”呢？笔者认为，用“情感管人、制度管事，管人

7、与理事分而治之”，才是建立有效管理模式的恒久之道。对于如何建立制度化管理，已经有很多成熟的论述，这里不再赘述。这里扼要说明一下人情化管理所具备的主要条件和方法：1：人情化管理所必须具备的主要条件1）第4页共4页：管理者自身必须具备一定的感染、感化、感动、感召他人的人格条件。比如优于常人的沟通能力和情商、渊博的学识、极强的专业技能、良好的人格魅力或社会影响力等。1）：管理者必须拥有一定的资源（物质资源、权力资源、社会资源）以上两点归纳成一句话，就是你必须具备让他人感觉到跟着你有盼头的条件。2：人情化管理所采用的主要方法1）：感化。即以自身的人格魅力、学识和沟

8、通能力，说服被管理者。2）：感动。表现为日常工作生活的对被管理者的