2019保险公司经理年终总结

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1、保险公司经理年终总结  年终总结是对一年内所有工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,那大家知道怎么写吗?下面是xx整理的,欢迎大家阅读参考,希望对大家有所帮助。  篇一:  在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作总结如下:  本人于x月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。  由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。  1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法2

2、0多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。  2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。  3、招兵买马,强化培训。我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才,从保险同业和应届大学毕业生中优中选优,采取现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。  4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础

3、。  1、共立案:件  2、已决案件:件,已决进额:万元。  3、未决案件:件,未决金额:万元。  4、赔付率:%。  5、结案率:%。  6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。  7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。  8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。  9、核价剔除金额:万元。  10、人伤剔除金额:万元(其中车险万)。  上述合计为公司减少赔付:万元。  1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提

4、高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。  2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上,为了公司业务的发展,我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,

5、使员工满意、公司满意,客户也满意。  3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进行综合评价。  4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔

6、案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元。  1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。  2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。  3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩办法等。  4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。  1、加强思想政治工作,加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管

7、理的观念。  2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。  篇二:  xx年财务部在中支公司党委、总经理室的领导下,在中支各部门、各基层公司紧密配合下,以“诚信天下,稳健一生,追求卓越”为指导思想,一如既往地做好日常财务核算工作,细化各项管理,做到财务工作长计划,短安排,使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用,坚持科学发展观,进一步更新观念,理清工作思路,以公司效益为首要目标,为公司提高盈利能力,步入健康发展之路,做出

8、应有的贡献.  回顾**

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