驰加“31项车辆检查”客户服务体验流程V1.0

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1、驰加“31项车辆检查”客户服务体验流程31项车辆检查项目汇总轮胎检查花纹深度气门嘴气门帽不规则磨损实际胎压轮胎品牌花纹尺寸机油检查引擎润滑油机油滤清器空气滤清器空调滤清器发动机冷却液冰点制动检查制动液沸点制动片制动盘灯光检查示宽灯雾灯转向灯危险警告灯倒车灯制动灯近光灯远光灯雨刮器检查左前雨刮器右前雨刮器后雨刮风挡清洁液蓄电池检查空载电压负载电压状态指示器由于“31项查车”的完整服务，客户多数由于了解度、时间、步骤等综合原因不予进行31项查车客户第一需求分类制动的客户查车的客户洗车的客户更换机油的客户轮胎更换和修理的客户为提高“

2、查车率”并创造更多的新业务机会，我们计划将31项查车科学地进行拆分，并分别加入“驰加客户”的5大需求内，在完成标准SOP操作后，直接追加相关的检查项目轮胎更换和修理的客户轮胎更换和修理（SOP流程）检查气门检查轮胎检查校正检查雨刮器检查制动盘检查制动片Plus+查车步骤制动的客户制动修理（SOP流程）检查气门检查轮胎检查校正检查雨刮器检查制动盘检查制动片Plus+查车步骤检查制动液换机油的客户机油更换（SOP流程）检查除了“制动片和制动盘”外其余的29项查车Plus+查车步骤查车的客户查车完整31项查车项目直接推荐洗车的客户洗

3、车（SOP流程）检查气门检查轮胎检查校正Plus+查车步骤检查雨刮器完成并提供反馈建议报告服务项目的完成情况发现相关问题汇报，解决方案建议与客户至工位确认问题选择解决方案（YES、NO），如YES返回“新项目确认”环节循环，如No进入下一环节31项目完整查车推荐31项查车专业介绍推荐、及操作时间说明（25-30分钟）客户选择是否进行YES进入查车流程返回“完成反馈”流程，NO下一步客户确认所有项目完成所有专人项目情况核对客户反馈意见、问题解答完全确认谢谢！