全陪导游年底个人工作总结与全陪导游年度工作总结范本汇编

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1、全陪导游年底个人工作总结范文掐指一算做导游己2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入和旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来2017年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团來的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是

2、旺季，一定要提醒旅游注意爭项，方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自

3、己充电。每次带团冋来也要及时的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心屮仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮^也许可以回头看看留下

4、的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力困难经历了，但经验却留下了。带团总是不对避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合吋间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到i地大家充满新鲜感会不停“单溜匕这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导

5、游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获V全陪导游年度工作总结范本在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心!这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为养家胡II担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多的什么。所以说我

6、的小结可能很片面，但是我就是这么做的;人嘛，生活就是要开心才好哦！一、这是火车团岀站前应该做好的准备工作1•在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。2.下车前嘱咐好游客收拾好白己的行李，一定要多次强调以防落下东西。3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。二、在吃饭时应该注意的问题1.到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。2.等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时I'可用餐，防止自己饿肚子。3

7、.游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方尽量和游客解释，请他们谅解,毕竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1.若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。2.在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3.下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在车上。4.几乎每到一个景点地

8、接导游都会安排好吋间，在规定的吋间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间的事情发主，自己要做好督促工作;在做工作时应该以平和的心态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。5.因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这吋应该和游客说明好情况，若