保险行业解决方案

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1、保险行业解决方案于机査勘解决方案为了处理车险查勘业务，数字天堂根据车险理赔流程各个环节的功能要求，充分利用3G网络的无线通信技术和手机定位技术，结合保险公司的移动查勘系统需求，提出手机杳看解决方案，可以帮助保险公司的理赔管理上一个台阶。市场背景在中国的保险市场上，bl前机动车辆的保险是财产保险公司的主要业务收入来源。为了防上各家保险公司Z间在价格方血的过度竞争，中国保监会对于机动午辆保险这个特殊的保险产品，特别规定了全国统一的条款和价格，并且各地保监局对产品在当地的销售折扣也作了严格的限制。所以车险的理赔服务就作为

2、保险公司Z间竞争的一个主要手段了。因此,车险的理赔管理受到财产保险公司各级管理人员的高度觅视，千险的理赔管理部门和千险理赔的信息化系统都是各个保险公司的重点建设目标。帀场盂求在现有的车险理赔管理信息系统中，查勘人员可以通过PC机登录到系统中，查看分配任务和保单信息，并町录入杏勘结果。但现有的作业模式有以下问题：-查阅信息不方便:由于保险公司查勘员数量有限，工作地点不固定，无法很方便的查阅保单信息和报案信息。-查勘信息反馈不及时:查勘员在现场进行查勘后，信息不能马上回馈到公司，而是等到冋到公司后再录入到系统中，导致查

3、勘人员频繁來往于现场和公司，大大增加了杏勘的时间。-存在案件篡改风险:因为査勘员的低效工作模式，导致査勘员不够川，往往需要让汽车修理厂进行代杳勘和修理，这样就导致有些修理厂人为扩人损失，保险公司多支付赔款。-査勘流程不规范:因为查勘员收集的资料要在一段吋间后才能录入到公司的系统中,这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司面临道徳风险。-客户满意度低:因为查勘人员没有损失部件的报价信息，无法在现场跟客户达成一个双方都满意的理赔方案，使占案件60%以上的小案件的处理也耍花很长时间，这不但降低客户的满意度，而且也增

4、加了赔款支出。以上问题的存在，使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力在后台进行复查和审核，这就是现在出现“理赔难”的原因。“理赔难”不仅影响保险公司的品牌，而制约了保险行业的发展，这己经成为保监会和各家公司重点要解决的问题。方案截险舷yen车辆保险条款（第一象）第三条保怜车緬的下列损失.本公司也不负责：自鶴・损・朽惶、轮胎自身爆裂或车♦自身故陣；二・保脸车辆■受保险贵任堂囹内的损失后.未经必曼修理.致使擠失扩大部分：三・保臨车構1!受第一条各款所列灾書玻事故敢使被保险人停业、停玻的砂以及各种间接厠失；移动保险、■

5、政,嗣客户资眉施Mo&Hotnsuranco「吝户奇料址客户情理〜、王小隔V9）SUW26岁匕保单管理屯正：010-85231432FU.:189089712343数堀分析工作•位：山东职位：总经理爲倍思汇总品：CRMMiAMyIDM2AM技术架构移动查勘系统川结构层次来描述，共分为:-终端用户层：用户手机端的操作与使用。-网络传输层：移动运营商的各种网元。-理赔查勘系统服务层：理赔查勘系统的系统后台。-企业系统：保险内部业务系统。技术特色1、广泛的移动能力整合支持手机客户、SMS支、MMS支持、多种定位方式、手机

6、拍照、蓝牙打印机支持等。2.快速部署.随需应变的保险应用定制能力数据模型的定制、表单布局的定制、列表布局的定制、菜单的定制、报表的定制、流程的定制、权限的定制。3、与保险公司原有系统实现无缝对接4＞周密的平台安全设计-安全的网络支持-手机端安全设计-信息传输的安全设计-系统服务器的安全-企业端安全设计解决方案移动查勘系统山查勘系统，定位管理系统，流程控制系统以及业务系统四部分组成。数字天堂通过对千险理赔业务管理和车险理赔IT服务的过程研究，发现了影响车险定损效率的关键点，提出利用在3G网络平台下在智能手机搭建车险移

7、动理赔管理平台，解决查勘人员与公司信息系统的实吋交互问题，最终解决理赔难的方案。并且通过多年的开发研究完整地实现了从可视化任务调度到实时查勘现场信息的交互的基于3G的移动查勘定损管理平台。移动查勘系统由两个有机联系的部分组成：移动查勘系统、定位管理系统。这些系统皐于屮国联通的有线和无线网络平台进行协同作业，共同完成车险査勘任务的快速调度、现场查勘信息的快速收集、查勘任务处理状态的实时跟踪管理等功能。查勘定损功能模块，主要实现客户联系管理、现场查勘信息、午辆定损、财物定损和影像等信息，并与流程控制系统进行対接交互。移

8、动查勘系统系统提供独立调度和集成调度两大功能，如：管理基本案件信息、对查勘员的查勘任务进行处理；系统捉供与保险公司核心业务系统的集成接口，可以方便的植入车险理赔核心业务系统中，与理赔系统浑然一体。支持基于静态图片方式的手机杳勘；支持基于3G视频监控的移动杏勘定损；具备调度管控功能。作用效益1、提高效率：提高保险公司在业务处理上的时效。2、降低业务风险：通过手