出租车驾驶员岗前培训

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1、出租车从业资格岗前培训主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员一、出租车行业基本情况主讲：朱明高级技师、经济师,工程师高级技能专业教师汽车维修工高级考评员（一）企业车辆情况我市共有出租车企业68家。白云、交通、广骏、天湖旅游、龙的、安通、利士风、新东方、宝城、蚬富10家企业，规模较大。约有出租车1.8万台，主要为桑塔纳、现代、起亚等车型。（二）驾驶员情况持有出租车从业资格的驾驶员约有5.3万人。在各出租车企业上岗就业的驾驶员约3.6万人。广州市客运交通管理处广州市交委综合行政执法局广州市出租汽车行业协会（三）行

2、业管理部门或相关组织二、职业现状职业弱势劳动时间长休息不定时安全风险高职业优势收入相对较高行业管理规范时间相对自由确保营运收入要素良好的服务规范良好的安全意识良好的驾驶技术良好的品德修养良好的生活习惯案例分析2009年3月7日，1名广骏公司的哥因与醉酒乘客发生口角，在内环路江湾桥出口处发生争执，被伤害身亡。案例分析2009年4月10日，1名交通集团的哥在长寿路与1名骑车路人，因行车避让问题发生争执，的哥将路人刺死。三、就业上岗流程驾驶员考取《从业资格证》驾驶员上岗营运驾驶员前往企业应聘积极了解企业用人需求、招聘条件、薪酬待遇、管理方式、上班地

3、点等企业了解驾驶员情况从市客管处、公交分局、交警支队、行业协会、其他出租车企业了解信息驾驶员与企业签订劳动合同认真阅读劳动合同条款，要求要与企业事先充分沟通，做好约定企业为驾驶员办理上岗手续办上岗备案、申办服务资格证等手续四、行业日常管理（一）服务资格证管理——申领司机取得《从业资格证》后，如有上岗意向，由拟录用企业为其申办《服务资格证》，《服务资格证》具备营运资格证明、在岗状态凭证、企业工作证、服务监督卡等多种功能。（一）服务资格证管理——离职注销驾驶员离岗时，必须将服务资格证交给所属企业缴回管理部门办理注销手续。司机与聘用单位终止劳动合同

4、时，须自合同终止之日起3日内将《服务资格证》缴回原服务单位。聘用单位必须自合同终止之日起15日内办理注销《服务资格证》手续。超过15日未办理注销手续，管理部门有权予以注销。注销后，司机处于离岗状态。未缴回服务资格证，将锁定司机档案，必须由原单位缴回服务资格证方可解锁。（一）服务资格证管理——记分管理《服务资格证》实行客运违章记分管理。凡违章事实成立的，根据违章行为对应的计分标准在运政系统中作相应的记录。记分周期为上年8月1日至次年7月31日，以违章日期为准。（一）服务资格证管理——记分管理一个年度内累计积分10分（不含10分）以上的，参加相应

5、的营运服务业务学习；一个年度内累计积分达20分的,自达到之日起，由市交委扣留驾驶员客运资格证，对其进行教育培训；培训合格的，发还驾驶员《客运资格证》。每年8月后进行资格证清分。凡在清分时限内达到清分要求的，分数清零。清分要求为年度记分值少于20分，无违章积案、无投诉积案、当年在岗考试成绩合格等。（一）服务资格证管理——记分管理（二）信誉档案管理为了方便企业挑选高素质驾驶员，建立行业信息互通机制，在行业内形成了“凡入必查，择优录用”的驾驶员招聘原则。市出租汽车行业协会建了驾驶员信誉档案制度。将驾驶员所有从业信息（包括服务投诉、营运违章、交通违章

6、、好人好事等）统一记录在档。各出租车企业在驾驶员招聘时，均登录协会网站查询驾驶员信誉档案，了解驾驶员行为记录，择优录取。（三）在岗培训1.日常在岗培训为了进一步提高我市出租车驾驶员的综合素质，提升行业服务质量和整体形象，以“政府组织、企业落实”的原则开展形式多样的在岗培训工作。（三）在岗培训2.年度在岗考试为了加强对在岗出租车司机的业务素质教育，强化司机服务意识，每年5月至7月，市出租汽车行业协会组织开展在岗出租车司机年度考核（清分考试）。考核内容涵盖了行业管理法律法规、安全驾驶、亚运知识、文明服务等内容。考试成绩与司机服务资格证年度清分相挂

7、钩。缺考或考核不合格的司机不进行年度清分，分数累计至下一个计分周期。（三）在岗培训3.违章再教育制度市出租汽车协会定期举行违章司机再教育工作。再教育按照“一般违章企业自行组织、严重违章集中组织培训”原则进行；对发生站场（点）内不按规定位置上下客等一般营运违章的司机，由企业结合日常在岗培训采取自培形式进行再教育，并建立教学台帐；对发生无资格证营运、拒载、绕道等严重营运违章或服务投诉的司机，采取集中培训的形式进行再教育，进行现场考核。（四）法律规章、行业公约《广州市出租汽车客运管理条例》《广东省出租汽车管理办法》《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范

8、》《广州市出租汽车驾驶员客运资格证管理规定》《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法》《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》（四）法律规章、行业公约——《广州市出租汽车行