XX年度县规划和建设局信访工作总结

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1、XX年度县规划和建设局信访工作总结县信访局：二OO八年，县规划和建设局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻党的十七届三中全会精神，坚持实事求是，树立“以人为本”理念，以强化规划建设管理为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要政治任务，做到了接待、登记、反馈一站式服务，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难,为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：一、加强领导，信访工作力度不断加大为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访工

2、作纳入局重要工作议程。（一）调整充实领导小组。党组书记、局长陈文斌任组长，副局长杨波任副组长，总工杨朝东、副局长蒋希琳、副局长李成龙、纪检组长吴化春任成员，领导小组下设信访接待室，确定信访接待员三名，信访处理员多名，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。（二）设立了信访接待室。我局内设信访接待室，安排专人负责值班，对外公布了信访接待室电话（8220662）和举报电话（8220662）,制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度，抽调三名专人负责受理信访、投诉、市（县）长热线、信息互动

3、平台等诉求信息的处理。（三）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。（四）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证接待、投诉受理不缺位、不空岗，接到电话、来信来访投诉，有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈。二、强化措施，信访工作水平不断提高信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立"群众利益无小事”的观念，热情接待、认真办理，及时反馈,做到“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明

4、显提高。（一）做好宣传工作。我局坚持立足于宣传规划建设法律、法规工作，立足于普及建设法制知识，利用科技“四下乡”活动、信访接待日深入全县乡镇、农村、社区进行宣传,发放宣传资料4000余份，并开展了法律咨询活动，现场为人民群众解决疑难问题。通过宣传和现场办公，增强了群众的建设法制意识，从而从源头上减少了信访事件的发生。（二）做好接待、受理工作。我局信访工作人员做到了"六心”：即接待来访热心，听取反映诚心，了解情况细心,说明解释耐心，排忧解难真心，处理问题不偏心。一年来，信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。（

5、三）认真办理信访件。我局在接到各种信访件后，由信访接待室登记，经分管和主要领导签署办理意见后，做好交办督办；局领导按照值班日坚持值班解决处理问题。重大信访问题由主要领导亲自接见，综合信访人意见和要求，交局党组或局长办公会议研究，再按性质交相关股室或局属单位承办，及时办理回复了当事人并抄送了相关部门。今年共办理信访件126起，其中：书记信箱1件、来访47件、市长热线15件、县长热线12件、历史遗留信访件2件，各部门和县委、领导交办（信息互动平台）49件，按时办结率和满意率都达到了100%。（四）开展专项整治，解决群众热点难点问题。我局

6、把信访处理工作和日常管理工作结合起来，针对人民群众反映的热点难点问题，特别是在今年受到金融风波时，给我县房地产业发展造成了极大的阻碍，个别开发项目在建修时较缓慢，激起消费者不满，部份购房户要求退房退款，在退款的利率中难免达成一致，致使购房户多次上访，为了解决利率一事，局分管和主管领导组织相关股室、局属单位、开发商负责人和购房户召开协调会18次。有针对性地开展了有关专项整治，一是今年十月，召开了全县建筑业暨房地产市场整治工作会，规范建筑、房地产市场秩序；二是对全县各在建施工工地进行了安全质量文明施工管理；三是积极开展“创卫”活动，城区

7、市容环境卫生清扫、清运、保洁力度，园林绿化、城区路灯管护力度加强；四是严格按照国家的政策规定，对各开发片区的拆迁行为进一步规范，确保被拆迁人的利益不受侵害；五是开展违法建设清理活动，对违法违规建设加大了处罚力度；六是在全县范围内开展了建筑安全大排查，杜绝和减少事故的发生。三、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众维权意识的提高，信访、投诉案件将会越来越多，纠纷、矛盾越来越突出。我局将始终站在战略的高度，加强队伍建设，严格依法行政，努力提高执法水平。（一）加强思想政治建设，转变思想作风。我局不定期地组织全体干部职工采取集中、分散、

8、重点等学习方式学习贯彻落实《信访条例》，引导全体干部职工充分认识加强思想政治学习的重要性，提高队伍的整体素质。（二）加强制度建设，转变工作作风。巩固和完善局机关各项规章制度，抓制度建设机制，提高干部职工的依法决策、按章办事的能力，转变