优质护理服务材料

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1、优质护理服务材料1、完善护上规范化培训制度，建立合理人才梯队为保证护理队伍健康、持续发展，医院将护士分层次培养纳入重要议事日程，制定了护理人员规范化培训制度及在职教育培训方案，要求5年以下护士重基础与技能，5年以上护士重专业少能力，10年以上护士重教学、科研少管理，使医院护士培训工作有计划、有目标、分层次进行，保证院⑵严格特殊岗位人员准入和培训制度，重视在重症监护、急诊急救、手术室、肿瘤护理、糖尿病护理、助产专业等领域屮培养知识广、专业精、技能高“的专科护士，提高专科技术水平。结合临床需要，不断选派护理

2、骨干参加湖北省卫生厅组织的ICU、手术室、急诊、肿瘤、PICC、造口伤口专科护士培训，冃前已有18名护士取得相应专科证书。⑶选派6人参加湖北省PICC专科护丄培训班，4人取得相应资质，2人在培训屮。⑷根据医院新业务开展需求，选派护理骨干与医生配套到上级医院进修学习，确保与医疗技术同步发展。⑸组织护理会诊、技术指导、病案讨论、床边查房、理论考试；组织专题讲座及技能培训,传播新知识等。⑹开办专科护理门诊咨询，体现护理专业在卫牛保健服务屮的独特价值和作川。⑺纟R织院内交叉培训，使专科护理知识相互渗透和辐射，提

3、升护士综合素4、以病人为屮心，不断改革护理服务模式护理模式从功能制护理——整体护理——责任制整体护理的变革，按照各卫生行政主管部门要求，结合我院护理工作实际，遵循“以病人为中心“的服务理念，不断探索贴近临床、适应病人、满足需求的服务方式进行改革。⑴星级病区的创建，使我院整体护理质量及病人满意率得到大幅度提高，护士站“一•把椅子”制把护士述给了病人。⑵201()年在全国开展优质护理服务工作屮，我院将此项工作列为重屮之重，以实施责任制护理为前提，以专业技术为支撑，夯实基础护理为基点，以提高病人满意率为目标，

4、对服务项目、服务流程、分工方式进行了大胆的改革。①实行责任制分工方式。按职称及工作能力分配管辖病房，体现能级对应，责任到床。责任护士全程为病人提供基础护理、专科护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理服务。改变了传统排班模式，使责任护士清楚患者病情、治疗、护理、心理等，加强了护患沟通，缩短了护患距离，营造了和谐的诊疗环境。②弹性排班。根据科室护士人数及工作量选用不同排班方式，打破一个排班模式的分工局面。冃前运行冇三种排班模式：白班、夜班相对固定排班模式，按期轮换，该排班方式能增进责任护士与病

5、人的接触与了解，使护患关系更加融洽，病人满意度明显提升；APN排班模式，使治疗、护理量大的时间段人员能得到保证，同吋减少了交班环节；在传统排班基础上增设副班及加强班模式，加强中午、晚班人员力虽。排班模式的改进，确保了护理质量与安全。⑶临床支助服务，方便患者就医。自2006年临床支助服务工作启动以來，设有专职护士长进行管理，有完善的工作制度、职责、流程，为住院及门诊病人提供陪检、标本送检、生活护理、导诊咨询、预检分诊、预约挂号、费用查询、办理一卡通、维持诊疗秩序、协助就诊、划价、缴费、取药、追费、护送住院

6、等服务。支助服务丄作坚持以满足病人的需要为服务方向，为忠者提供主动、热情、周到的服务，得到了患者、家属、医院及社会的广泛认可和好评。冇效进行质虽控制，确保护理质虽（DPDCA循环方法的应用。应用“PDCA（Pian计划一Do执行—Check检查一Act行动）循环”理论，不断规范护理质量管理程序，制定质量控制方案，按期进行质量检查。检查结果有分析、有评价、有反馈、有改进、有追踪。每月举行一次护上长工作会议，每季度举办一次质量分析讨论会，点评问题，分析原因，制定整改措施，达到持续改进。⑵狠抓三级质控的落实。

7、①明确质控室的主要职责，以质量督查为主，保证质控时间。②质控过程以规范、指导、督查临床工作为前提，采用集中检查与平时抽查相结合的方式,督促落实制度、职责、护理规范，以提鬲护理质量。③实施一线办公，提高工作效率。对临床科室存在的突出问题，既有质量会上点评，又有现场指导及规范，直至改进。对改进问题有成效的科室，给了充分肯定，并组织其他科室现场参观，相互借鉴。一线办公的实施，有效的提高了质控质量。④改变护理质量监控办法，注重精细化管理。质控过程立足“检查一项、规范一项、改进—•项、落实一项”；分析方法采用“鱼

8、骨图”式的因果分析法；检查结果实行每月反馈，每两刀评比通报，每季度实名点评，年终综合考核；质控成绩与管理者个人考核挂钩，从而人弧度提升质控效果。⑤临床科主任协助科室护理质量控制。护理部每月将质量检杳情况，向护士长反馈，向科主任通报，使科主任清笼本科护理质量，并支持、配合、帮助护丄长的管理。①加人了护理质量奖罚力度，对护理质量成绩优秀的科室给予奖励，对质量管理成绩不合格的科室除经济处圖外，还与护士长考核挂钩，对护理质量出现一票否决⑵细化工作标