客服部跟单文员职能职责表

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1、营运部员工个人效绩评估表（客服部）第一部分：绩效目标设定工作任务计划目标一、关于部门的培训及考核：1、接到公司产品培训考核后，接受上级的相关培训及考核，考核要求在规定时间内100%通过;2、每月度参与本部门相关技能培训及考核，考核要求在规定时间内100%通过；二、关于部门日常的工作管理：1、严格按照《工程订货单或代理商订货单》的相关要求开展工作，避免出错率。，2、根据《每日根据业务人员提供潜在加盟商或工程项目》拨打营销电话：

2、每日次数M3篆3、每日必须将代理商欠货商品详细记录在《欠货备忘记录本》。4、每日完成各类微机单据的一审工作。5、每日根据《每日客户发货明细表》通知相关客户，必

3、须100%完成相关工作。6、每日形成《每日各ST系列销售额统计表》；7、每日填写《未处理事务备忘本》；8、每10天必须完成《每日ST系列各销售额统计表》的汇总9、在次月的3日前必须完成《月度各产品销售额统计表》10、接到客户退货申请后，将《客户调换货申请表》第一时间传递给客服主管；11、接到客户退货通知后，第一时间通知仓储部，将仓储部的手工《退货入库单》填写到转入货品库12、每天填写与追踪公司人员的出差记录13、客服部注意与客户之间沟通方式避免投诉率：

4、每月W2次14、客服部注意公司内部共同合作避免其它部门投诉率：每月W2次三、关于办公文件管理及公共环境：1、每日必须将本岗位的所有

5、文件整理归类，避免随意乱放;2、每日必须将销售据整理归类；3、保持办公桌及公共环境的卫生；

6、工作业绩目标完成:一、销量目标完成率根据目标销售分解表对照每月实际销售报表核算完成率；二、应收帐款的管理及时提醒各部门管理者工程应收帐、代理商应收帐，配合本区域业务经理完成应收帐款回收员工姓名：岗位名称：客服部跟单文员所属部门：评估期间：年月日加入公司时间：目前岗位任职日期：直属上级：部门负责人：第二部分：绩效评估1.自我评价绩效等级衡量（请在合适的等级上打勾）D需改进该员工在该岗位或任务的多个相关绩效领域都未能达到所须的绩效标准，需做出较大的改进C基本合格该员工在该岗位或任务的绩效领域能够

7、完成大部分绩效目标，但仍有明显的改进需要B胜任该员工完成了该岗位或任务的所有绩效目标，达到相关的绩效标准，胜任该岗位或任务的一般要求A优异该员工完成了该岗位或任务的所有绩效目标，其工作方式和工作成果的水平都超过了对该岗位的一般标准和要求员工本人对自己工作绩效的总体评价。2.领导评价（1）工作任务计划（60%）员工工作任务计划权重任务完成情况评价（请在合适的等级上打勾）加权后得分80以下需改进80基本合格90胜任100优异1、关于参与部门的培训及考核；25%2、关于部门日常的工作考核；60%3、关于办公文件管理及公共环境；15%小计100%本部分得分（以最终得分*本部分权重）60%（

8、2）工作绩效目标完成情况（40%）员工绩效目标完成情况权重成果评价（请在合适的等级上打勾）加权后得分80以下需改进80基本合格90胜任100优异1、销量目标完成率80%2、应收账款的管理20%小计100%本部分得分（以最终得分*本部分权重）40%员工工作任务计划和绩效目标考核最后得分：分;总体绩效绩效等级衡量（请在合适的等级上打勾）D需改进C基本合格B胜任A优异直属上司对员工的总体评价（如果员工总体绩效达到优异级或需改进级成绩,请具体地说明原因）员工反馈:对评估结果的反馈部门经理评价:签字被评估人：日期：部门主管：日期：部门经理：日期：石家庄伟泰建材有限公司