导游员知识素质能力分析

《导游员知识素质能力分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、导游员知识素质能力分析濮元生制作项目一南工旅游课题组精品课程—《模拟导游》学习任务概揽导游是做什么的如何成为一名合格的导游如何成为一名优秀的导游如何成为一名导游南工旅游课题组首先我们来探讨第一个问题导游是做什么的？向导护卫精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组首先我们来探讨第一个问题导游是做什么的？19世纪40年代，托马斯·库克组织的火车包价旅游，揭开了近代旅游业的序幕。生活服务景区讲解精品课程—《模拟导游》导游员的基本职责根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源配合和督促有关单位安排游客的交

2、通、食宿等，保护游客的人身和财产安全解答游客问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客意见和要求南工旅游课题组精品课程—《模拟导游》国家标准定义按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。南工旅游课题组精品课程—《模拟导游》《江苏导基知识》占2/6《全国导基知识》占1/6《旅游政策法规》占2/6《导游业务》占1/6南工旅游课题组接下来我们来探讨第二个问题第一步：获取职业资格如何成为一名导游？中文笔试中文或外语面试讲解自选景点占2/6现场问答占1/6途中讲解指定路段占2/6现场问答占1/6精品课程—《模拟

3、导游》具有独立法人资格的旅行社（目前多为二级城市）具有独立法人资格的导游管理公司或导游服务公司（目前的主要方式）南工旅游课题组接下来我们来探讨第二个问题第二步：获取执业证书如何成为一名导游？挂靠旅游企业接受公司安排及管理日常管理任务派遣业务知识培训文化知识培训接受国家管理《导游人员管理条例》年审培训其他相关政策法规精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组再接再厉，我们来看第三个问题如何成为一名合格的导游？独立性强责任心强工作辛苦涉外性强脑力劳动与体力劳动高度结合具备独立处理问题的能力具备较强的责任心具备良好的身体素质和心理素质爱祖国，爱家乡工作特点首要条件：具备基本素质精品课程

4、—《模拟导游》南工旅游课题组再接再厉，我们来看第三个问题如何成为一名合格的导游？熟悉导游服务工作流程了解相关政策法规与管理制度掌握并运用导游服务的基本原则业务条件：熟悉工作任务和工作方法接受工作安排→熟悉接待计划→落实接待事宜→首站接待服务→旅行途中服务→景区旅行服务→送站服务→后续工作宾客至上、优质服务维护游客合法权益规范化服务与个性化服务相结合平等服务精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组再接再厉，我们来看第三个问题如何成为一名合格的导游？欧洲国家、美国、日本、韩国等主要客源国概况台湾、香港、澳门等主要客源地藏族、彝族、羌族、维吾尔族、蒙古族、满族等主要少数名族历史地理知

5、识民族及客源国知识宗教文化常识旅游审美知识内在条件：一定的知识储备中国及地方简史中国及地方地理常识历史名人逸事中原佛教藏传佛教南传佛教基督教伊斯兰教天师道全真道精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组再接再厉，我们来看第三个问题如何成为一名合格的导游？一定的知识储备具备基本素质熟悉工作任务和工作方法精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组人格魅力高尚的情操渊博的知识优雅的气质最后，我们来分析第四个问题如何成为一名优秀的导游？精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组最后，我们来分析第四个问题如何成为一名优秀的导游？语言艺术优雅的谈吐巧妙的应答灵活的技巧优美的声线精品课程—《模拟导游》南工

6、旅游课题组最后，我们来分析第四个问题如何成为一名优秀的导游？服务技巧深厚的美学修养敏锐的洞察能力很强的组织协调能力优秀的应变能力精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组最后，我们来分析第四个问题如何成为一名优秀的导游？坚持不懈的提升自我地方陪同导游人员全程陪同导游人员海外领队中级导游人员高级导游人员特级导游人员精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组学习任务概揽导游是做什么的如何成为一名合格的导游如何成为一名优秀的导游如何成为一名导游精品课程—《模拟导游》南工旅游课题组谢谢大家！精品课程—《模拟导游》