客房部服务程序

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1、客房部服务程序洗衣月艮务程序(LAUNDRYSERVICE)酒店为容人提供洗衣服务，容人先填好洗衣单，写上房间号码、衣物数量并签名。为了防止客人洗衣出现误差，每天早上十点前，由楼层领班亲自去所管辖区域收取客人要洗的衣物，然后送到布草房由专人进行交接点数并送洗，要注意洗衣单上有没有填写房号和容人的签名。(如果容人未填写洗衣单，通知前台联系客人确定是否要洗衣服，联系不到则留言给客人说明洗衣耒能送洗的原因)。客衣下午约六点送洗回来后，由楼层中班领班送进房冋。在送洗衣时遇到挂“请勿打扰”的房1、可，先把衣物存放在容房功、公室，待客人打电话后送洗衣给客人。如果客人耒打电话则

2、交班给下一个班次跟进。如果是特快洗衣则要求主动打电话通知客人洗衣已送回。如果客人在早上十点之后要求送洗客衣，就会被当作是翌曰的，会在翌曰早上送回；如果客人要求当天送回，则需特快服务，费用加收50%。客人同意后，在洗衣单上注明特快服务，并通知布草房。在送回客衣给客人时要特别注意，要确认此份客衣是这个客人的才可送，因为有些容人临时转房，或突然退房而另一个容人马上又入住，一定要做好交接工作。另一种情况是，有些客人退房功、完手续后，留下一些衣服送洗，要求洗完后寄存在布草房，下次入住时再取，则要求在下次客人入住后，先把洗衣帐单入到他的房帐后才把衣服送到客人房IXJ°客人借物

3、程序(EXTRAITEMFORGUEST)客房部提供烫斗.烫板.多用插座等给客人借用；接到通知后由服务员先到工作间领取用品，然后由领班填好宾客借物单，并在借物登记本上做好记录；服务员把借物送到客人房间，让客人在借物单上签名；事后要在工作表上注明让下一个班次也知道。4、如客人还物后，要在借物登记本上注明。力口床月艮务(EXTRABED)客人如需加床服务，要先通过前台，因为要收费;接到前台的通知后，则通知楼层服务员给客人加床；服务员给客人加床后，要相应增加一套客用品，如巾类和洗漱用品，并在工作表上登记；容人退房后把加床收回工作I、可，如容人未退房但要求停止加床服务，服

4、务员把加床撤走后，通知领班和前台在工作表上登记;服务员不可宜接接受客人加床服务的指令，要通过前台。开床月艮务(TURNDOWNSERVICE)开床服务是指在晩上6:00钟至9:00钟，在尽量不打扰客人的情况下，为住客提供的第二次服务，也称晚I、可小整理。如房间挂“请勿扌丁扰“牌，请勿敲门，以免扌丁扰容人，并在工作表上做好记录；敲门按“敲门程序并称“HOUSEKEEPING，TURNDOWNSERVICE,客房服务员，幵床服务”。如果客人开门，说明来意，客人答应，则可作开床服务，否则退出，并问客人何时可再来，或告诉客人如果需要开床服务时请打电话至前台。如客人拒绝服务

5、，可不做开床服务，并在工作单上记录，并写上时］、可；如容人不在，可按正常程序幵床；如有客人用完餐，请通知送餐部收拾餐盘；倒净烟茨缸，收拾桌面和垃圾桶;按照下列步骤进行开床；单人房

6、、可，两张床，打幵靠近电话的床;双人房I、可，两张床，打幵两张床；双人房间，一单人房冋，--张大床，两边都打开；-张大床，扌丁开靠近电话的一边。按规范折叠床罩及开床；把早餐卡放在床头柜上，将晩报整齐的摆放在桌面上关上厚窗帘，确保窗帘关得严密；打开床头灯，按所开床的位置进行；把拖鞋討套拆开，放到床前适当的位置；检查浴室，如客人用过，收拾一下，VIP房毛巾用过要更换；把地巾铺在浴缸边，把浴帘

7、挪入浴缸内;在离开房间前扫视整个房间，看有否遗留什么没做好客房部失物招领程序(LOSTANDFOUND)服务员在已退房的客房中发现客人遗留物品，第一时冋通知前台，如客人不需要可自彳亍处理，但要在工作表上注明前台发出指令员工的姓绵；如果前台安排行李生上来拿，行李生则要在服务员工作表上注明此遗留物巳拿走并用中文签名；如客人在前台员工下班前仍未领取，前台员工需安排彳亍李生交到客房功、公室做遗留品处理；如果耒及时发现并前台耒联系到客人的遗留物品，服务员均要及时交给领班，存放于客房办公室遗留物品柜中并在遗留物品本上认真填写，详细记录遗留物品的曰期.时冋、地点、物品名称，拾获

8、人的姓名、房I、可号码及离店客人姓名等；在公共区域拾到客人遗留物品，同样交到客房功、公室做遗留物品处理，填写失物招领本，并通知大堂副理；员工不得把客人失物据为己有，否则以偷窃处理；容人回来领取失物要持本人有效证件，得到确认身份后方可领取，代领取者要有失者授权及有效证件；领取时要在遗留物品本上认真填写并签绵;所有的遗留物品在客房部存放三个月，贵重物品存放期由客房经理按物品贵重的价值而定。过期仍未领回的遗留物品、由领班统一登记上报处理。敲门程序(PROCEDUREFORKNOCKINGDOOR)、1.敲门前要留意客人是否挂“请勿打扰牌”或有无亮灯时才可敲门°、轻按门铃

9、三次，听房