2018年导游年度个人工作总结与2018年导游年度工作总结汇编

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1、2018年导游年度个人工作总结XX年导游年度个人工作总结新的一年即将到来，做导游已经有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就逃避，我要学会挑战困难。接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，

2、一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然,有时一句话就能带來意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发牛意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及吋的总

3、结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间己消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待广路漫漫其修远兮^也许可以冋头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力

4、困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多“压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜J这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一白分的诚心去解决，事情终会得以化解我付出，我努力!总相信份耕耘，一份收获S2018年

5、导游年度工作总结XX年导游年度工作总结（一）不知不觉又是一年，算算做导游己三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程屮吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其屮的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩，还不用花钱•可是其屮的苦与累只有做导游的自

6、己才能体会•还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游己经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会希望口己成为一名优秀的导游员。耍想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下儿点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的儿点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。这里所说

7、的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，來争収时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租午司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心屮留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间

8、!这就是熟悉路线的好处！第二点丰富知识，应对客人的提问。导游在游客的心屮是上知天