华侨大学14级管理学基础A卷

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1、华侨大学继教学院（业余/函授）2014级财务管理（高起专）专业2015_学年第三学期《管理学基础》课程试卷A□开卷丁闭卷_班级：姓名：学号：成绩：一、单选题（每题选对得1・5分，多选、选错、不选均不得分，总分：15分。）1、决策制定角色是作出抉择的活动，包括四种决策制定角色，即企业家、（）、资源分配者和谈判者。A、管理者B、领导C、混乱驾驭者D、创始人2、被誉为“官僚主义Z父”的管理学家是（）A、泰罗B、马克斯韦伯C、马斯洛D、巴纳徳3、下列哪项不属于管理基木原理中系统原理的要点（）A、整体性原理B、动态性原理C、环境适应性原理D、动力原理4、下列属于决策的特征的是（）A、科学性B、普遍

2、性C、秩序性D、弹性5、企业战略依据制定的层级，分为下列战略，其屮描述不正确的是（）A、总体战略B、职能层战略C、业务层战略D、个人战略6、下列关TPEST分析工具，不正角的是（）A、政治环境B、经济环境C、机会D、科技环境7、下列属于按物流的空间范围来划分的是（）A、生产物流B、区域物流C、第三方物流D、社会物流8、信息系统的开发方法有（）A、快速原型法B、计算机设计程序法C、硬件维护法D、人员培训法9、下列属于终端用户法不足的表述，正确的是（）A、失控B、不易维护C、依赖性D、没有正规的开发方法10、当出现劳动争议时，采取的第一步行动是（）A、调解B、仲裁C、协商D、诉讼二、多项选择

3、题（每题至少2个答案，多选、少选、错选，均不得分。总分20分）1、管理的特征有（）A、科学性B、动态性C、创造性2、梅奥的人际关系理论的主要观点有（A、工人是“社会人”而不是“经济人”D、必要性E、经济性）B、区分了经营与管理的概念C、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键I大I素D、企业屮存在“非正式组织”，而且非正式组织会影响工人的工作效率E、管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命。3、管理的经济方法有（）A、信贷B、价格C、罚款D、利润E、奖金4、下列属于企业战略的特征（）A、全局性B、长远性C、系统性D、社会性E、指导性5、下列属于人力资源管理六大模块的内容是（）A、人力资源

4、规划B、招聘与配置C、培训与开发D、薪酬福利管理体E、用工管理6、仓储作为物流管理的重要一环，其作用有（）E、检验功能E、分析系统E、服务质量A、调节功能B、集散功能C、加工功能D、配送功能7、电子商务环境下供应链管理的主耍模式有（）A、快速反应B、有效客户反应C、第三方物流D、电子订货系统E、流通功能8、管理信息系统按组织职能可以划分为（）A、执彳丁系统B、局域系统C、办公系统D、牛产系统9、客户感知质量由下列哪些因素构成（）A、过程质量B、技术质量C、功能质量D、结果质量10、下列关于市场营销的观念，描述正确的是（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念E、社会市场营销

5、观念三、简答题（每题10分，共30分）：1、请简要冋答管理的五项职能。（10分）2、请简耍回答波特提出的影响竞争的五种力量？（10分）3、美国质量管理学专家戴明博士提HI了全面质量管理的PDCA循坏，请冋答这四个阶段，并说明每个阶段包含的步骤。（10分）四、论述题（15分）员工岗位说明书包括哪些内容?五、案例分析题（20分）星巴克是在1990年代小后期登陆小国大陆市场，都是定位在曾经“稀少”的小高端人群，起初“曲高和寡”，后来还是在中国市场，星巴克获得了前所未有的“高歌猛进”。100多年前，星巴克是美国一本家喻户晓的小说里主人公的名字。1971年，3个美国人开始把它变成一家咖啡店的招牌。

6、1987年，霍华徳•舒尔茨和他的律师，也就是比尔•盖茨的父亲以380万美元买下星巴克公司，开始了真正意义上的“星巴克之旅”。如今，星巴克咖啡已经成为世界连锁咖啡的第一品牌。星巴克咖啡已经在全球38个国家开设了13000家店。虽然传统意义上“根红苗止”的咖啡并非起源于美国，但星巴克咖啡目前已经俨然是这些品类最“正宗”的代名词。1999年1月11口，北京国贸中心一层开设了一家星巴克咖啡店，这意味着星巴克开始了美妙的中国Z旅。那么，星巴克在屮国是怎样进行市场定位的呢？-：在中国，星巴克、哈根达斯征服的不仅仅是消费者的胃。在网络社区、博客或是文学作品的随笔中，不少人记下了诸如“星巴克的下午”、“

7、哈根达斯的女人”这样的生活片断，似乎在这些地方每天发生着可能影响着人们生活质量与幸福指数的难忘故事：“我奋斗了五年，今天终于和你一•样坐在星巴克里喝咖啡了！”此时的星巴克还是咖啡吗？不！它承载了一个年轻人奋斗的梦想「'如果你是一位适龄女了，你所生活的城审有哈根达斯，而你从來没被界性带入哈根达斯，或者已经很久没机会去了，那你就不得不在内心承认，没有人疼你、宠你了。”此时的哈根达斯还是冰淇淋吗？不！它变成了一个女人心中爱的祈祷,,,，这