市场营销中“4p”“4c”“4r”“4s”策略的分

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1、市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S"策略的分市场营销中“4P”“4C”“4R”策略的分析与举例在当今这个飞速发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。从最初提岀的4P策略起，在市场营销不断发展的过程中，又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。一、4P策略4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用，

2、形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产站product,价格price,地点place,促销promotiono首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体來说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合，这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、站牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业**产甜所追求的经济回报。地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表金业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销的内容是指企业利用各种信

3、息载体与日标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够口主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因索是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C策略4C是由营销学家菲利普科特勒所提出来的，他提

4、出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要索•的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者cumer,成本cost,便利convenience,沟通communication«消费者指消费者的需要和欲望。金业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产站功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是耍提供顾客确实想买的产品。成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足H己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括：企业的生产成本，即生产适合消费者需

5、要的产品成本；消费者购物成本，不仅指购物的货币支ill,述有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成木。便利指购买的方便性。比Z传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，传前做好服务，及时向消费者提供关于产晶的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。沟通

6、指与用八沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。三、4R策略美国的DoneSchuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要索：与顾客建立关联Relevance,反.应React,关系Relation,回报Return。少顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方而与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化

7、的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大人减少了顾客流失的可能性。反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者來说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。而对于关系來说，则要求通过不断改进