医院收费科全年工作计划安排

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1、医院收费科全年工作计划安排新时期赋予新使命，我收费科会继续以月良务人良、皋诫社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继骥範病人满意、豪盧满意、社会满意作为工作追求，以抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将2015年工作作如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小的收费窗口，代表的是

2、我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点女虎。二是现金交彳寸變按规虽按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、律实有效。1、夯实工作基础，提高工作水平收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素质和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求以病人需求为服务导向，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识,在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务。加强科

3、室工作人员的培训和管理。注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，避免出现差错。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速准确。特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作,要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率。二以患者为本，提高服务质量工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立以病人为中心的观念，把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意祚为第一标淮。加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白。无论工作多忙，都必须

4、服务周到、不厌其烦、细致耐心地对待。2015年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风,为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出积极的努力！以更好、更快、更准的发展为群众提供更优质的服务，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力！