纳税服务答案

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1、纳税服务相关试题一、单项选择题1.办税服务厅背景墙标识采用“税徽（D）”的样式。A.聚财为国执法为民B.聚财为国收税为民C.为民收税为国聚财D.为国聚财为民收税2.根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设臵（B）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A.发票管理B.申报纳税C.绿色通道3.根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设臵（D）。A.公告栏B.电子显示屏C.表证单书填写台D.视频监控系统4.办税服务厅服务区域中的（A）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A.办税服务B.咨询辅导C.自助办税D.等候休息5.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设臵的（C）A.排队叫号

2、系统B.视频监控系统C.公告栏D.自助办税设备6.办税服务厅服务窗口设臵升级规范中通过（D）窗口统一办理各类涉税事项。A.发票管理B.申报纳税C.绿色通道D.综合服务7.下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（D）A.工作时间内统一着装B.按规定佩带制服配饰及工作牌C.各县税务机关自行决定统一换装时间D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗8.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：(B)A.准备办税所需的各类用品B.将手机调至静音或关机状态C.检查打印机、扫描仪是否正常运行D.调整良好的工作状态9.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（D）A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料B.

3、外籍人员相对集中地区要提供双语服务C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌10.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（C）确定。A.上级统一部署B.办税服务厅需求C.季节气候变化D.机关统一安排11.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌12.下列哪项不符合预约服务基本规范：（A）A．纳税人可采取当面预约、电话

4、预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个工作日约定B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C.税务机关要建立《预约服务登记薄》，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D.因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间二、多项选择题（下列各题至少两项是正确答案，全部选对得分，少选、错选均不得分。）1.对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（AC）。A.办税服务厅B.纳税服务厅C.办税服务室D.办税服务处2.办税服务厅服务区域设臵基本规范中要求办税服务厅至少设臵以下功能区域：（ABCD）A.办税服务区B.咨询辅导

5、区C.自助办税区D.等候休息区3.办税服务厅一般设臵以下服务窗口：（ABD）A.综合服务窗口B.发票管理窗口C.绿色通道窗口D.申报纳税窗口4.办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设臵：（ACD）A.公告栏B.叫号机C.宣传资料架D.电子显示屏5.下列对于着装基本规范描述正确的有（AB）A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象C.所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗D.工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服6.工作人员与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（ACD）A.文明礼

6、貌B.面带微笑C.态度谦和D.真诚友善7.基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（AC）A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务B.提前十分钟到岗进行岗前准备C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作D.手机调至静音或关机状态8.以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（ABCD）A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的

7、事情三、判断题1.办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立向标识三种。（ⅹ）正确答案：办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立式标识三种。2.办税服务厅内部标识的基本规范中要求窗口标识采用电子显示屏的形式设臵。（ⅹ）正确答案：办税服务厅内部标识的升级规范中要求窗口标识采用电子显示屏的形式设3.服务窗口设臵升级规范中，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一站式”服务。（ⅹ）正确答案：服务窗口设臵升级