杜氏旅游景区质量汇报材料9.10

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1、杜氏旅游景区质量标准化情况汇报杜氏旅游创建于1997年，是在承包一片荒碱滩的基础上，经过十几年的开发、建设，已发展成为新疆乡村旅游的龙头企业，并成功创建为国家4A级旅游景区，国家级休闲农业与乡村旅游示范点、自治区文化产业示范区。度假区在规划建设中结合了自然、生态、科普、体验等开发理念，是一个复合型和互动型的全方位生态体验主题旅游度假区。经过十七年的开发建设，杜氏旅游从发展初期一个垂钓为主的农家乐，发展成为如今的国家4级景区，在开发建设中，我们严格按照4A级景区的评定标准，不断完善景区各项功能、服务设施，对照服务标准，努力提

2、升服务水平；下面我就景区质量标准化情况向各位领导作以汇报：（1）旅游交通　　a)可进入性良好，进入景区各主要路段道路指示牌数量充足，颜色为褐色，完全按照国家标准旅游指示牌进行布设。交通设施完善，进出便捷。　　b)有与景观环境相协调的专用停车场。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地均为柏油地面。标志规范、醒目。　　c)区内游览（参观）路线布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色。　　d)区内使用休闲自行车清洁能源的交通工具。（2）、游览　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，

3、业务熟练，服务热情。　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。　　c)公众信息资料、导游图和景区宣传资料特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到标准要求。　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色。　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设

4、计精美，有特色。（3）、旅游安全　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，游览、娱乐等设备完好，并按时在质监部门进行检验（水上滑梯），运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。（4）、卫生　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱

5、放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。　　b)餐饮场所达到相关规定的要求，并做到持证上岗，餐厅原材料采购完全按照食品药品监督局相关要求，确保食品安全。　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞，室内整洁。　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设

6、施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。旅游购物　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。经营管理　　a)管理体制健全，经营机制有效。　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查。　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大专以上文化程度。　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视

7、觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离

8、带。　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。我们杜氏旅游是在一片荒地碱滩上发展起来的，从植树造林开始，历经艰辛，经过十七年的建设，终于创建成国家4A级景区