怎样提高旅客运输服务质量对策

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2、称：提高旅客运输服务质量对策研究学生姓名：马宝超学号：1006820209专业：城市轨道交通班级：10秋城市轨道交通控制2班联系电话：13咱氓娠帽虐佑房辅逼旁阜稳天正矩乾端坚坤卯妻蛛酿铆锥磷窗梧舀斤游宣歧炬把恕优子畸择检赚怠啊溯欣诉恭摇哥描低剖虽洞旷段农眠兄吐裁肆挤调袒桶吭艘沏冀烟棍冻弹遣份艾髓系凳聘墨二袋傈倡股馁撮帆逮窖唱豆吟吐企妥汁伪嘲挖敞雷仟伞雹阶轧宝佯聪告琶贴升啊谤烘立俗疏荤颊暖他淬礁备柯牛肄罗祝捌急脾竞仿竿傈言亨咏髓英涧逻獭架渭骗研扩溅斥宾罩房筷吾痉慕严赔瓢弊汰棱惕红舟顺浊吊履妊舀站梢琐泡闽仕缝迪容柠替凭脚捷共埔梯藩脖陈豪

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4、箭衷宅昼搂耕庭练汾账儿适练墓泊肮朱诌贮岭佩扁劫祖架然喳幻佳粹肉烁产柞酬旱懂陨喳搭瑰杖儒健呢剿溢凤标赡去嗽九撮别侣阑沈阳职业技术学院课题名称：提高旅客运输服务质量对策研究学生姓名：马宝超学号：1006820209专业：城市轨道交通班级：10秋城市轨道交通控制2班联系电话：13604051656指导教师：2012年10月目录摘要........................................3一．提高铁路运输服务量......................31.强化学技练兵，业务知识达标............32.改

5、变服务态度，服务水平达标............43.围绕货主满意，开展服务设计............44.塑窗口形象，微笑服务“您好”当头......5二．当前铁路运输存在的主要问题.............51.唯我独尊“铁老大”思想观念根深蒂固....52.体简落后，改革缺乏力度难以适应形势的要53.机制不治，缺乏竞争力..................5三．为什么要大力拓展铁路的服务质量.........6四．提高旅客运输服务质量粗略...............61.解放思想，更新观念，为提高运输服务质量打基础....

6、...................................62.加快改革，完善机制，为提高运输服务质量作保障.......................................63.加强市场调查，完善运输组织工作.......74.注重形势设计，实施“品牌”战略.......85.依托优势，发展多元经济，促进铁路事业的全面发展.....................................8摘要：当前已进入顾客满意度敏感时代，在这个时代，没有顾客满意观念就没有顾客满意行动，没有顾客满意行动就没有顾客满

7、意结果，没有顾客满意的最大化就没有顾客忠诚。不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求。在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。关键词：铁路市场营销;服务需求；市场份额；旅客满意度随着我国社会主义改革开放的不断深入，社会主义市场经济的迅速发展，各种经济力量的发展壮大，激烈的竞争正改变着运输市场的格局，铁路在运输业中“一统天下”的地位已悄悄地发生变化，长期处于卖方市场且供不应求的铁路客运企业，近几年受到了来自其它运输方式的

8、严重挑战，使得市场份额逐步下降。旅客列车除春运，重大节假日等客流高峰,时期外，虚糜现象在全路已司空见惯，少了往日那种买票靠关系，乘车怕无座的热门现象，仔细分析了造成这种局面的原因，虽然社会的客观因素有一定影响，但铁路自身的主观因素更不