正升微博维护细则

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1、正升微博维护细则总述　　本手册意在规范企业微博行为，主要包括企业官方微博，企业领导人微博和企业员工微博的使用注意事项和规范。微博使用手册一、每日维护时间：10:00~22:00二、每日工作准则：◢原创贴不少于10条，原创帖原则上应配图。◢总量不低于10条，以15条为中线，不超过20条（活动等特殊情况除外）。◢粉丝评论择优转发◢每条原创微博间隔不少于半小时，转发微博不少于15分钟。◢每天早晚各搜索一次关键词（噪声、噪声治理、正升声学、正升环保、正升能源、等，搜索到相关信息@相关微博主）◢所有涉及到的评论必须逐一回复，

2、对话原则上以我们结束，回复一般在一小时内完成。◢关注至少10位活跃粉丝的微博，好的帖子可以转发。◢22:00晚安发布后，做一次关键词搜索，检查是否有遗漏信息，之后下线。◢整理一周互动交谈下来，收集到的客户反馈问题、潜在客户信息◢特殊情况（如粉丝投诉、提出建议或意见、负面评价等），保留截图。三、发布内容注意事项◢不直接引用网络下载内容，必须经过二次精编。◢所有##内容必须提前准备至少一周资料量，并编辑好相关140字资料。◢不做硬性广告◢务必按照发布时间&内容表，定时定量发布内容。形成固定栏目形式。（参照附件表）四、互

3、动沟通原则◢每条粉丝的评论、私信必须回复。原则“诚恳、直接、亲和”（尽量不用“呵呵”）◢回复话语必须有针对性，不可以复制黏贴照搬模板。◢每一位新增粉丝必须发问候私信，并结合实际情况，给到有价值互动活动资讯。◢对于活跃粉丝分类中的兑奖专业户等，不主动关注。◢对于粉丝提出不能及时解决的问题也要有回复，不能置之不理。◢粉丝的负面评论要及时回复，并立即私信沟通（劝主动删除），将影响减至最小。不能转发，不能置之不理，更不能直接删除。◢活用@和##。总结案例五、微博内容发布规范　　1.在行使个人言论自由和权力的同时，不得损害国

4、家的、社会的、集体的利益和其公司的合法权力。　　2.维护企业的经营安全、荣誉和利益的义务，不得有危害企业经营安全、荣誉和利益的行为。　　3.不发表含有任何蕴含国别歧视、民族歧视、种族歧视、宗教歧视、性别歧视、生理残疾歧视、文化歧视、行政地域歧视及暴力等其他有悖于公俗良允的内容。　　4.不在微博发布和谈论涉及政治、宗教信仰等敏感类话题，以及执政党、政治人物的稗官野史。　　5.远离谣言的信息链，不造谣、不信谣、不传谣，不主观臆断，不随意转发和评论可能发起争议的微博。　　6.企业领导人官方微博、专家微博、员工微博，不得将

5、个人凌驾于组织之上发布与其个体身份不相适宜的言辞或信息内容。　　7.不在微博上发布和谈论涉及商业机密和话题。　　8.不发布未经确认的敏感类新闻。　　9.不在微博上发布道听途说、未经确认的时事新闻、商业领袖的言论观点及明星的花边新闻、绯闻。　　10.谨言慎行，不在微博上随意批评竞争对手及与企业正在合作中的客户和品牌，不陷入任何企业间的恩怨争端，保持中立、静默言行立场。　　11.不在微博内容中使用任何不雅的粗俗言语宣泄个人情绪，禁止用任何方法对他人进行侮辱、诽谤、污蔑和打击报复。　　12.以原创类或原创格式发布的微博内

6、容，若不属于个人独立创作完成或共同参与创作的原创作品，不得侵犯他人知识产权，不得与他人先取得的合法权力相冲突。　　13.以复制方式获取微博文字内容并原创发布，必须在正文引注文字的出处来源，或在正文适当位置及评论处以@呼叫或版权符号标注拥有著作权文字作者，或标注作品出处，以免引发不必要的著作权纠纷。　　14.原创类微博的配图，不得使用淫秽低俗、有碍观瞻并可能引发非议图片。严禁侵犯他人的肖像权，禁止通过软件技术对他人的肖像进行损毁、玷污、丑化和歪曲。　　15.博文发布时段为热点时段，原创博文需占总量三分之一。　　16.

7、企业微博既要保持企业“形象”，又要有“人”的“温度”，需要在两者间找到一个平衡。　　17.微博以社交为基础，为能被更多人关注，微博也应形成自己的鲜明个性，话题比重是形成稳定风格的基础，主题策划类型为社会性、品质性、娱乐性、流行性、总结性、原创性主题，按各微博调性，垂直类主题展博文一半。　　18.在遇到一些重大新闻事件、社会问题时，企业该积极参与，但不能简单地顺应微博中的情绪，而应以客观、中立、理性的方式参与交流讨论。敢于负责严谨的在大事上发出声音，表达思考。　　19.精选主题，撰写微博博文，确定主题策划类型后，依据

8、确定主题开始撰写博文。无论如何，博文形式离不开“我听见你的声音+我在听你说什么+我明白你说的是什么+达成营销目的”四个阶段。　　20.掌控“微博体”，在一条博文中尽可能完整传递信息。(二)转发微博注意事项　　1、转发必须是带评论的转发。（微博自带的“转发微博”也可以。）　　2、转发微博内容须有选择性：　　1)客户在微博上对企业的产品或服务的投诉、抱怨、质疑类