全国咨询工程师(投资)网络教育课件-IT支撑系统

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1、第一章　IT支撑系统基础　　一、IT支撑系统概述　　1.IT支撑系统的作用与意义　　电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BusinessSupportSystem，简称BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OperationSupportSystem，简称OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（ManagementSupportSystem，简称MSS）等组成。　　BSS是电信业务运营和管理、客户服务的支撑平台，它承载业务流程，匹配组织结构，支撑企业战略，实现运营目标

2、。　　OSS以客户和市场为导向，建立面向各专业或全专业的故障管理平台、告警监控平台、性能分析平台、安全管理平台等，实现快速响应客户、加速业务开通、提高运维效率的目标。　　MSS通过在整个企业范围内建设OA平台、ERP系统、供应链管理系统等，构建企业范围内的信息化平台，支持企业内部改革、业务流程重组和管理流程再造，实现管理模式改进以及资源共享和高效利用，从传统管理向现代管理过渡。　　电信企业的IT支撑系统是提高企业的管理水平，提高对客户的服务水平，提高通信网络质量的重要技术平台。电信企业的竞争在很大程度上依赖

3、于企业IT支撑系统的水平。在电信转型的进程中，随着网络IP化、业务多元化以及服务模式差异化和盈利模式多样化的新趋势，电信运营商在发展过程中面临着提供综合信息服务和运营的重大课题，而IT支撑系统，将成为电信成功转型、提升综合信息服务和运营能力的有力保证。　　2.IT支撑系统的发展及趋势　　IT支撑系统是电信运营商资源的重要组成部分，是运营商差异化竞争的关键因素。IT支撑系统的发展必须因时而变，更新自身角色，从支撑者转变为驱动者，全面提升企业的IT能力，驱动运营商更好更快地发展。　　1.IT支撑系统的角色需要更

4、新　　当前的电信运营商正在向着打造更好的客户响应能力、更好的客户体验能力的方向发展，电信运营商的运作和管理按照市场经济的基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”、“以用户为中心”转变。在这场转变中，IT将能够成为企业业务的“驱动者”，IT支撑系统应能创新业务产品、创新业务流程、创造新的业务商业模式。因此，IT支撑系统的建设就需要更加注重业务运营、注重客户体验，避免过去的以功能实现为中心、以资源为中心的倾向。　　2.IT支撑系统的功能需要演进　　在全业务运营时代，IT支撑系统需要全面提升能力。当前

5、各种基本业务和增值业务的外延不断扩大，产业的边界更加模糊，产业的中心化态势日益明显，IT支撑系统需要增强产业链掌控功能。不断增强的业务综合运营工作的主动性、持续化以及多部门、多专业协作需要IT支撑系统增强深度运营功能。IT支撑系统还需要具备全业务支撑功能。　　3.IT支撑系统的架构需要优化　　具有复杂功能的IT支撑系统需要有效的架构设计。移动互联网时代，IT支撑系统将向云计算新技术转移，推动企业数据融合，打造大数据平台，提升集中化的支撑能力。IT支撑系统需保持框架结构的先进性，构建高扩展、高性能、高可靠的云

6、化系统，提升系统实时性，实现架极开放性、标准化的集成能力，提升弹性扩展能力。　　4.IT支撑系统建设需要进一步集中化　　已有的实践表明，IT支撑系统的集中化建设能够大幅度降低企业的运营成本、真正实现高水平的客户服务、提供低成本的服务产品。在进一步重构IT系统的组织架构和流程基础上，将IT系统可以进一步集中化，集中企业的组网能力、支撑能力、服务能力和创新能力，实现企业IT能力的重点突破。　　　　二、NGOSS、eTOM、ITIL（相关概念和标准）　　1.NGOSS　　NGOSS即新一代电信运营支撑系统，随着相

7、关规范的不断细化和完善，这些规范所包含的思想方法、设计原则已被业界普遍认可，NGOSS的成果也被越来越多的服务提供商和支撑系统开发商所采纳，用于开发更适合当前需要的支撑系统。电信管理论坛（TMF）的NGOSS研究计划是IT新技术的集大成者，几乎所有知名的IT标准化组织和软件工程组织的成熟研究成果都被吸纳与借鉴过来，形成了自己独特而又独到的一套方法和标准，推动了下一代运营支撑系统的研究、开发和商用工作。　　（一）NGOSS的特点 　　NGOSS具有以下几方面特点：　　1.NGOSS是一个有机的、完整的支撑体系

8、。新一代运营支撑系统涵盖了企业生产经营、网络运维、企业管理等各个层面，为企业的运营提供有效且完整的技术支撑。运营支撑系统是一个有机的整体，它不是企业内各支撑系统的简单叠加，而是通过特定的规则和流程将各个层面的支撑系统组织起来的一个企业支撑体系。　　2.NGOSS具备智能化的特征。通信市场变化的速度要远远超过支撑系统软件升级的速度，因此要求运营企业支撑系统必须具备足够的智能功能，以保证系统能够灵活快速地升级和完善。