政府公共关系学习报告

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1、海南大学2013-2014学年度第1学期《政府公共关系》课程论文题目：学号：姓名：年级：学院：系别：专业：指导教师：完成日期：2013年11月05日政府在关系学记—《政府公共关系》课程学习报告一、课程内容综述（一）政府公共关系所谓政府公共关系是指某个特定的国家或地方政府在运用公共权力，管理社会公共事务，实现政府公共管理的根本目标的过程中，通过向公众提供真诚的服务行动和有效的信息传播，达到政府与公众间的利益协调和信息共享，进而树立良好政府良好信誉与形象的一种管理活动。政府公共关系的这一本质决定了组织与公众之间的传播沟通

2、关系，加强政府与公众之间的有效沟通，处理好政府与公众之间的关系，对于各项政策的实施有着至关重要的作用，同时能够更好地在认知度、满意度、和谐度三个方面评价政府形象，促进社会公众利益的平衡合理分配，实现社会的和谐发展。（二）公务员的沟通艺术主要是指公务员在处理政府与社会之间、政府与公众（工作对象）之间、政府内部上下级之间、平级之间以及内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既注重效率又不失公平，上下同心、步调和谐的行为与活动过程。在履行国家党政公务中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式与工作对象，领导、

3、同事等人员之间相互交流思想、观念、意识、感情等信息及物品，以获得相互了解、信任并达成共识，产生一致行为的本领或本事。与领导沟通，需注意充分理解、领会领导的工作意图与要求，与领导有不同意见可提出但不宜坚持，受到领导批评先接受，有委屈过后再说；与工作对象沟通，首先要要热情、平和、平易近人，平等待人，其次要善于倾听，准确理解，全面领会，明白对方的来意，第三要善于解释政策，疏导思想，理顺情绪，化解矛盾，第四要及时反馈工作意见，讲诚信，不能置之不理，第五要求实真诚，认真负责；与同事沟通，学会赞美，以欣赏的态度与同事沟通，放下计

4、较、攀比，大度地与同事沟通，学会放低自己，谦虚地与同事沟通，学会心平气和，宽容地与同事沟通，热心帮忙，讲互助，求共赢；与下属沟通，对症下药，讲究沟通效果，敢于拍板，不敷衍了事，善于赞美下属，调动积极性，掌握批评技巧，让人心存感激，防止不良沟通。（三）政府危机公关管理政府危机公关，是指针对某项危机事件发生后政府采取的旨在协调、处理、治理公众关系的一系列活动、措施，它强调行动，是一种过程，一种结果。政府公关危机，是指政府因某个事件，某个问题而出现的公众关系危机，它强调的是一种不和谐的状态，一种趋势。政府在危机管理中，要建

5、立临时危机事件处理领导小组和办公室，做好事件处理的组织工作；立即奔赴现场，迅速控制事态的发展，特别是领导者亲临现场很重要；充分发挥媒介作用，传播真实信息，用正确舆论引导公众，争取公众；进行调查，全面收集和认真分析事件的各种信息，弄清事件的来龙去脉；及时进行决策研究，寻找控制和处理事件的最佳方案，果断作出决策；实施决策方案，迅速采取有力措施，周密布置，狠抓关键，圆满善后。（四）政府应对媒体与舆论监督政府对媒体提出合理采访要求要积极回应，友好配合。对媒体提出的不合理采访要求，政府有权拒绝，但要有理有节，要给予合理解释，求

6、得记者理解。对所有大小新闻机构要尽量一视同仁，不要厚此薄彼，以免引起误会和不满。对媒体发表了不利于你的负面报道，要冷静分析，如果属实要虚心接受，勇于承担责任，并积极采取整改措施和结果，力求赢得媒体宽容，争取由负面指责转为正面认可。如果负面报道不属实，政府应立即主动联系媒体和记者，提供事实，让记者充分了解是实的原委和真相，引导记者重新客观公正地报道、评价并心悦诚服地更正其以前不实的报道。善待媒体、服务媒体，把信息主动给记者，把通稿在第一时间送给记者，把不同声音展示给记者，绝不能拒绝媒体，更不能对媒体简单责备、动怒、动手

7、；绝不能使用威吓，指责或压力阻止传媒的报道；绝不能以交情或经济利益交易要求媒体为你做不实的宣传。政府处理网络舆情，宜对话沟通，忌粗暴执法；宜快速回应，忌推诿拖沓；宜总结反馈，忌不了了之。应对媒体舆论监督应主动发布信息平台，重视采访一线平台，构建舆论检测和分析平台，备好应急舆论引导平台。一旦发现对本部门本单位的不实报道，马上向上级业务指导部门报告，让领导知情与支持；迅速查明真相，视情召开新闻发布会，及时向社会公布真相予以澄清，掌握主动权和话语权；积极争取网监等部门支持，及时删除网络有害信息，及时化解由负面报道引发的形象

8、危机。（五）领导干部媒体素养官员接受采访，要为采访成功做好精心准备，备好材料应对记者提难题；根据不同场合选择合适的着装，在采访前搭配好整体装束，始终保持既整洁得体、稳重又有亲和力的形象；注意放松自己，始终保持微笑或稳重或庄重的表情；牢记与记者打交道要谦恭，适当巧妙用上身体语言。禁忌出现冒犯性措辞和讲出敏感话题；夸大事实或不留余地的言辞；回避记者