《智能化运营：数字化如何改変中国零售运营》毕马威

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1、智能化贯通运营：大湾区数字化如何改变中国零售运营机遇kpmg.com/cn目录摘要P.1简介P.2为什么数字化不是一种选择，P.4而是势在必行哪些零售运营受数字化的影响最大P.6哪些数字技术对零售最有吸引力P.10如何有效驱动零售数字化P.22©2019畢馬威諮詢（香港）有限公司—香港有限責任公司，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（“畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。智能化运营1摘要近年来，中国零售业数字技术的发展，例如自助结账、价格促销和库存订货等，使中国一跃成为数字零售竞技场中的佼佼者。随着此类技术在实践中的不断试验，中国零售业实现

2、数字化转型的制胜之道或将可期。目前，只有少数传统线下零售商已将数字化提上日程，它们希望借助数字化应对来自阿里巴巴、腾讯等线上零售巨头日趋激烈的竞争。我们相信数字化将很快改变零售的运营模式，影响消费者的购物体验以及前台业务的服务质量，这对定位高端、主打精品生活理念的零售商至关重要。数字化也将为零售商节约后台运营的成本，这对折扣店与面向中端市场的零售商尤为重要。因此，数字化对于大多数寻求创新的中国零售商来说，是提升竞争优势的一种方式。长期来看，数字化将会成为所有零售商在利润空间压缩、行业整合趋势中存活下来的必经之路。本文将选取几项中国零售运营模式中典型

3、的数字技术进行阐述，并将基于项目经验，概括该数字技术的应用、收益、执行需求及其财务影响。与此同时，我们也将总结重点指导方针，以便为企业在投入数字技术的决策判断、进行数字化转型的管理方面提供建议。©2019畢馬威諮詢（香港）有限公司—香港有限責任公司，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（“畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。2智能化运营1简介©2019畢馬威諮詢（香港）有限公司—香港有限責任公司，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（“畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。智能化运营3二十年前，中国零售业还是以传统生鲜为主的新兴市场，迫切

4、希望学习和复制西方大卖场和超级市场的业态。转眼间，中国零售业已随着零售商类型的多元化分化出了多种新业态，线上超市、类似阿里巴巴的第三方线上平台以及类似腾讯这样基于社交媒体的零售商也相继开辟了新战场，在中国零售市场上与国内零售企业并存的，还有十多家跨国零售商。中国逐渐成为世界线上零售市场的领导者。此外，线上和线下渠道也在不断整合，线下零售商不断推动业务的数字化进程，同时开设如自助结账商店之类的新购物体验形式。中国从零售业新秀完成向大师的转变得益于数字化发展的推动，中国零售已在数字化方面成为佼佼者。如今，全世界都在寻求数字零售的制胜之道，而此概念很有可

5、能在中国诞生。一些零售商正在积极地开展数字化转型，或是为了应对成本压力，或是加强顾客体验，或是发掘新的销售渠道，然而许多零售商的尝试都失败了。这并不是因为技术不成熟或投入的太多，很大程度上是因为数字化转型的前期规划和准备不够充分、数字化技术能力尚有差距、执行能力薄弱以及企业内部对数字化转型的接受度较为缺乏。与此同时，许多零售商并没有制定对应的数字化战略，他们并没有聘请足够的数字化人才，或是有些直接将数字化的投入推迟到了遥远的未来，这些都容易导致企业运营模式面临迅速过时的危机。本文仔细观察了数字化对于中国零售运营的影响，我们将具体从以下几点讨论：为什

6、么数字化不是一种选择，而是势在必行哪些零售运营如何有效驱动受数字化的影零售数字化响最大哪些数字技术对零售最有吸引力©2019畢馬威諮詢（香港）有限公司—香港有限責任公司，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（“畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。4智能化运营2为什么数字化不是一种选择，而是势在必行©2019畢馬威諮詢（香港）有限公司—香港有限責任公司，是與瑞士實體—畢馬威國際合作組織（“畢馬威國際”）相關聯的獨立成員所網路中的成員。智能化运营5“数字化”是指通过信息技术加强业务流程。尽管“数字化”的概念早在21世纪初就被提出，并不断被当时的企

7、业高层管理者所提及，但直到最近，“数字化”才与传统零售商真正产生联系。为什么会出现以上情况呢？过去几年是快速“数据化”的时期，我们从以下三个方面见证了数据大爆炸的发生：•可获取性：随着移动设备的不断渗透，网络也越来越经济实惠，如今的零售商可以获取到顾客及其信息，能够更好地追踪每个顾客和他们的行为。•覆盖性：随着电子商务和社交媒体平台的进一步互连，业务能够触及到顾客日常生活的更多面向，可以更为全面地掌握消费者的生活方式。•标准化和计算能力：逐步成熟的数据分类工具（例如标签、位置识别）以及更为强大且经济实惠的计算能力极大地简化了数据分析。数字化能够使零

8、售商通过提高自动化程度加强自身运营效率，从而获取价值。例如，自动下单和通过仓库网络信息详尽的实时库存管理能够缩短交货时间、