宜家MBA案例分析：,架起与消费者的沟通桥梁

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5、　激起人们对美好生活的向往，让消费者有装扮自己家庭的强烈愿望，这跟宜家倡导的“为大多数人创造更加美好的日常生活”的品牌理念是分不开的，而这一理念也成为宜家在社会化媒体平台上展开营销的指导思想。　　近年来，宜家在微博、SNS社会化媒体平台上的营销动作连连，除了深化品牌有亲和力、充满创意、能带给人惊喜与灵感的一贯形象外，更加注重通过线上互动与消费者进行贴近沟通，从而提供相应家居解决方案，帮助消费者筑造属于自己的梦想空间。　　情感沟通桥梁　　在宜家，社会化媒体营销是放到一个战略协同层面来进行的。作为宜家中国区社会化媒体负责人，林隽与易为明思力公关

6、的宜家项目组成员内外协同，从去年10月起组成宜家在中国的社会化媒体营销团队。　　在林隽看来，社会化媒体更像是品牌与消费者沟通的一个桥梁，而在企业内部，他也充分发挥了这一作用。网友的反馈和投诉，他会及时地与客服部门沟通；网络广告的投放上面，他则会与媒体部进行协同；从公关层面讲，更需要社会化媒体平台与传统媒体的结合，因此与公关部的协作也是必须的。　　在不同的社会化媒体平台上，宜家充分结合平台特性，与粉丝展开互动。品牌活动一般都是以某一平台为主，其他平台进行辅助传播。“除了进行产品信息的曝光外，我们主要是想传达一种生活理念，提供一些家居储物的解决

7、方案。”林隽说。　　去年9月19日到10月17日，宜家在豆瓣网举办“电影里的梦想空间”活动。网友只需上传电影、电视、MV等影视作品中自己喜欢的空间装饰风格的截图到活动相册，并添加描述，分享它出自哪里以及喜欢的理由，就有可能获取幸运礼物。此外，网友还可以通过微博、SNS等互动平台分享自己展示的“梦想空间”，充分发挥不同平台的优势。　　众所周知，豆瓣网是基于兴趣爱好的圈子，风格偏文艺，富有创造力是其受众的一大特点。宜家这一活动形式虽然简单，但却与豆瓣网的风格相当吻合，让网友发挥其对文艺作品熟知的特长，同时也与品牌理念吻合。短短一个月的时间内，豆

8、瓣宜家小站访问量达5万多次，粉丝数增长到12000人之多，活动参与度也非常高。　　为了让更多普通人参与到实现梦想的旅途中，去年9月宜家还启动了跨越一整年的“让梦想超越空间”系列活