附件1：中国移动上海公司手机邮箱业务商用管理办法V3.0

《附件1：中国移动上海公司手机邮箱业务商用管理办法V3.0》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国移动上海公司手机邮箱业务管理办法（V3.0）第一章总则第1条为促进中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海公司”）手机邮箱业务（本管理办法手机邮箱业务专指手机邮箱（MAS）业务）的发展，规范手机邮箱业务的组织管理，特制定本管理办法。第2条本管理办法对手机邮箱业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、统计分析等做出规定，作为上海公司开展手机邮箱业务的依据。第3条本管理办法适用于手机邮箱业务商用阶段的业务管理,集团客户部根据业务发展需要将适时进行修改，其修改权和解释权属上海公司集团客户部。第4条本管理办法自下发起执行。第二章组织管理第5条手机邮箱业务属于中国移动通信集团有限公

2、司（以下简称有限公司）一类业务，由有限公司统一规划、统一建设、统一管理。有限公司集团客户部负责手机邮箱业务的整体组织和管理。上海公司负责上海范围内的手机邮箱业务的组织管理、营销推广、木地客户服务等工作。第6条手机邮箱业务涉及到的单位有：集团客户部、市场经营部、网络部、信息系统部、客户服务中心、计费信息中心、属地分公司（浦东分公司、南区分公司、西区分公司、北区分公司、闵行分公司、松江分公司、宝山分公司、嘉定分公司、青浦分公司、奉贤分公司、南汇分公司、金山分公司、崇明分公司）等。第7条集团客户部负责对手机邮箱业务的营销策划管理、业务资费管理；组织开展手机邮箱业务的促销活动，对产品的市场销

3、售情况进行指导协调、分析和评估；负责产品售前技术支持，制定业务流程与业务发展策略规划；确定SI合作管理原则和考核规范，SI的日常管理工作（包括本地SI招募、考核、培训等工作）；加强与市场部门、基层实施单位间的沟通协调，以确保销售工作顺利实施。第8条计划部负责手机邮箱业务项目的计划立项。第9条数据业务部负责手机邮箱业务的功能优化开发,落实各项开发工作并跟踪反馈进度。第10条市场经营部作为市场宣传部门负责手机邮箱业务的宣传工作（品牌广告、业务单式、宣传资料及广告发布等）的总体策划管理和对宣传媒体的筛选、谈判和确定工作。第11条网络部作为网络资源管理部门，负责手机邮箱业务相关网络资源的管理

4、工作，制定网络管理等方面的制度及流程，保障网络资源配置合理，确保网络的正常运行且运行质量稳定；同时负责和集团网络部进行协调、沟通及时处理解决手机邮箱业务运行中出现的网络故障。第12条上海移动各业务营销部门（包括13个分公司和集客部4个行业部）负责所辖客户市场营销和客户服务工作；做好市场调研分析，协助公司做好营销管理、经营活动分析和客户信息的收集反馈、负责质量管理和持续改进工作。负责手机邮箱业务的售中过程（包括施工工单的受理、售中调测过程故障的发起及处理、资源申请、工程实施管理）；负责手机邮箱软件的售后维护工作。第13条计费信息中心是手机邮箱业务计费、出账、统计的责任部门,并负责手机邮

5、箱业务的业务受理、计费、账务等相关的业务中告投诉处理。第14条客户服务屮心及集团热线负责受理用户的业务咨询及报障受理工作。第15条手机邮箱业务代理商负责手机邮箱业务的软件安装调试工作,对于客户提出的业务需求需积极配合并提供接口规范和技术支持；并协助处理手机邮箱业务的投诉保障，保障手机邮箱业务的稳定运行。SI厂商需通过集团公司的考核认证第三章业务描述第16条手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过安全加密连接，主动推送给移动终端的业务形式。手机用户通过手机邮箱业务，可以随时随地使用自己的手机，接收、回复、转发和撰写电子邮件。第17条业务开放范围1、手机邮箱业务面向集团客户，对屮

6、国移动的全体客户开放。2、需集团统一签约；可集团统一支付或分付。第18条业务实现手机邮箱业务系统结构图第19条手机邮箱业务的系统结构如上图所示，中国移动提供给集团客户一个“邮件代理网关”软件，“邮件代理网关”软件是安装在集团客户的防火墙Z后，并与集团客户的邮件服务器相连接，负责集团客户邮件系统与邮件推送网关的通信、协议转换等工作；“邮件代理网关”也接收由中国移动“邮件推送网关”需要发送给集团客户邮件系统的邮件。第20条“邮件推送网关”保存和管理“邮件代理网关”的注册信息。当“邮件代理网关”与“邮件推送网关”建立连接时，“邮件推送网关”通过认证协议对邮件代理网关进行身份验证。第21条集

7、团客户开通手机邮箱业务，必须安装由中国移动提供的“邮件代理网关”软件。集团客户的成员的手机终端必须嵌入手机邮箱业务客户端软件，并且需在BOSS系统开通业务。第22条客户开通手机邮箱业务后，一旦客户的邮件系统有新邮件到达，手机终端“手机邮箱业务客户端软件”立即建立与邮件服务器的安全连接，下载邮件并通知手机客户阅读邮件。邮箱和手机终端设备之间采用端到端方式加密，同时在业务实现过程中，中国移动“邮件推送网关”不保存邮件信息。第23条手机邮箱业务主要功能如下：1、