质量控制及可靠性（作业集）

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1、第一章测试题一.填空题1:全面质量管理提出的代表人物是_______和_______。答案费根堡姆。朱兰2:质量检验阶段的特点是_______。答案通过事后检验剔除不合格品达到保证产品质量的目的3:ISO是指_______。答案国际标准化组织4:实施全面质量管理的基本要求是_______。答案建立质量管理体系5:日本质量管理的主要特征包括_______、_______、_______、_______、_______、_______。答案全企业的质量管理。质量管理小组。质量管理监督。活用各种统计方法。质量管理教育和训练。全国的质量管理推行活动二.名词解释1:质量责任制答案明确规定企业中的每一

2、部门及每一职工的具体任务、职责和权限，以便质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。2:标准化工作答案标准化工作是现代化大生产中各项活动（包括技术工作和管理工作）的基础，同时也是质量管理的基础。一方面是衡量产品质置和工作质量的尺度；另一方面是企业进行生产、技术和质量管理工作的依据。3:IS09000现象答案ISO9000现象是指自从国际化标准组织ISO于1987年正式颁布IS09000质量管理和质量保证系列国际标准以来，在很短的时间内被很多国家所采用，并且影响广泛，这在国际标准化历史上是从未有过的现象。三.简答题1:简述全面质量管理的基本特点。答案全面的质量管理、全过程的管理

3、、全员参加的管理、质量管理方法多样化。全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”；全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的箱要，终于满足顾客的需要”；全员的质量管理就意味着全面质量管理要“始于教育，终于教育”。要把这一系列因素控制起来，全面管好，就必须根据不同的情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决质量问题，其中要特别注意运用统计方法、运用科学技术新成果、遵循PDCA循环工作程序。2:全面质量管理的思想主要体现在哪些方面？答案(1)以用户为中心，坚持“用户至上”。(2)以预防为主，强调事先控制。(3)采取科学系统的方

4、法，建立一套严密有效的质量保证体系。(4)发挥人的主观作用。3:现代质量管理的发展经历了几个阶段？每个阶段有哪些特点？答案现代质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。第二章测试题一.单选题1:推动PDCA循环，关键在于_______。(A)计划阶段(B)执行阶段(C)检查阶段(D)处理阶段答案D2:质量管理学研究的对象是_______(A)质量(B)工作质量(C)工序质量(D)质量保证答案A3:下列描述中不属于朱兰螺旋曲线中的活动是_______。(A)开发研制(B)设计(C)售后服务(D)融资答案D4:“以数据和信息的逻辑分析或直觉判断为基础”是质量管理原则

5、中_______。(A)持续改进原则(B)管理的系统方法原则(C)基于事实的决策方法原则(D)互利的供方关系答案C5:“以营造良好的团队文化为基础”是质量管理原则中_______。(A)领导作用原则(B)全员参与原则(C)管理的系统方法原则(D)持续改进原则答案A二.多选题1:朱兰三步曲包括_______。(A)质量计划过程(B)质量改进过程(C)质量控制过程(D)质量参与过程答案ABC2:全面质量管理的四个阶段包括_______。(A)制定计划阶段(B)计划实施阶段(C)检查阶段(D)处理阶段答案ABCD3:在供应链中，下列表述方式代表“组织”的是_______。(A)策划者(B)采购方

6、(C)顾客(D)领导答案BC4:下列描述中属于质量环中的活动是_______。(A)工艺准备(B)销售(C)市场调研(D)产品出厂检验答案ABCD5:下列描述中属于朱兰螺旋曲线中的活动是_______。(A)工序控制(B)零售批发(C)制定工艺(D)生产答案ABCD三.名词解释1:质量答案质量是指一组固有特性满足要求的程度。①固有特性是指在某事物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，具有一定特征、可区分于别的事物的表征；②要求包含明示的、通常隐含的和必须旅行的。2:质量管理答案质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。活动通常指与质量有关的活动，包括制定质量方针、质量目标、质量

7、策划、质量控制、质量保证和质量的改进。3:过程答案过程是指一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输人通常是其他过程的输出；组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。4:质量方针和质量目标答案质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。它是企业的质量政策，是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领，是企业长期或较长时间内质量活动的指导原则。质量目标是与质量有关的、所追求或作为目