韩国游戏客服运营外包合同-中文版

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1、委托业务合同书（客服运营管理）"甲方"XXKoreaCo.fLtd."乙方"XXCo.fLtd・XXKoreaCo.,Ltd.（以下甲方）和XXCo•丄td・（以下乙方）为了〃甲方"委托的服务运营业务，签署如下合同（以下"本合同"）第一章总则第一条（目的）本合同签订的目的是为了规范甲方委托乙方进行的业务事项以及制定手续费等，双方的权利和义务。第二条（协助义务）1."甲方"和"乙方"在执行本合同时诚实守信为原则，相互协助处理业务。2.为了执行本合同，一方向另一方提出业务所需资料或者现状资料时，应及时提供。第三条（用语定义等

2、）本合同中用语是"甲方"处理业务以及处理有关业务时的用语。各种资料，业绩以及管理指标由"甲方"提供，"甲方"需向"乙方"认真说明。第四条（合同期限）1.本合同从2015年10月1日起到2016年9月30日。为期1年。2.当事人一方在合同到期1个月前，没有提岀终止或者更新合同意向时,从合同终止日开始，以1年为单位自动延期。3."甲方"发生第16条以外的终止合同事由时，本条第1项中的合同期限（包括本条第2项中自动延期条款）可以通过甲方的书面邀请缩短合同期限。但〃甲方"需在终止日30天前用书面的形式通知"乙方"第二章委托业务范

3、围以及运营第五条（委托业务范围）1."乙方"需按照以下标准执行业务（详细委托业务范围参考附件1,详细委托业务处理标准参考附件2）A.有关顾客咨询业务（电话/邮件/官方网站等）A.掌握顾客动向,制作报告B.事先通知充值业务等业务1."甲方"需执行以下业务A.提供执行业务时所需的资料B.委托业务相关资料2.双方可协商制走委托业务范围第六条（服务以及运营时间）1.时间：平日周一至周五，10:00-19:00（以韩国时间为准，不包含周末以及公休日）2.以上运营时间，双方可协商制定。第七条（人员构成）1.本合同中的委托业务由"乙方

4、"的职员执行，若需变更人员规模时，甲乙双方协商进行调整。若缺席等导致人员不足时,需及时补充人员。2.执行业务人员在"乙方"的工作地点或者"乙方"指定的地点工作。但需用到甲方的设施或者装备时,双方协商后可在甲方的办公室或者甲方指定的地点工作。第八条（设立业务协议会以及运营）1.为了更好的沟通，设立业务协议会。2.定期每月1次进行会议，若有需求，双方随时提出开展会议请求。3.协议会构成人员由代表双方的管理者或者负责人构成。第九条（啣标）1.管理指标是指"甲方"委托给"乙方"执行业务时，"甲方"为了测定"乙方"执行业务的程度和

5、管理现状制作的管理数据。2."乙方"的管理指标标准由"甲方"的标准来指定，或者双方协商指定。3."乙方"需按照提前协商好的形式,内容，期限为准,制定管型旨标，并提供给"甲方"。第十条（装备以及设施）1.”乙方”需具备执行委托业务所需的电子系统以及设施，但双方协商下可无偿使用”甲方”的装备和设施。2.按照本合同内容，"乙方"可以使用自行研发的顾客管理系统，须保证系统运行的稳定性、安全性和合法性，否则甲方有权要求乙方更换电子系统及设施。第十一条（安全,保健以及休假）1."乙方〃需向"乙方"职员提供就职规则，休息规定等，按照规

6、定来指定工作时间，休息时间,休假等，但不能违反劳务法。2."乙方"的职员发生业务上的灾害时，按照"乙方"的就职规则和企业灾害赔偿等关联法规来处理。3.按照"甲方〃的需求，"乙方"的职员在"甲方〃的工作地点或者指定地点工作时，"甲方"需向"乙方"提供业界基本办公环境以及安全措施。第三章报价以及结算第十二条（基本原则）1.委托业务费按照委托给"乙方"的标准，规模，劳务费，消费者物价以及工资增长率来判定，合理的管理经费以及利益来核算。2.双方均可以在合同期间内，要求更改核算委托业务费用的基本标准，但双方协商后才可以更改。3."

7、甲方"需向"乙方"按照基本标准（参考附件1）来支付委托业务费，双方产生损失赔偿或者费用差价时,双方核实后追加或者扣除后支付。1."甲方"第1次委托业务费用，按照下方（附件1）的标准来结算。并且在合同期间前内给予支付。第2次开始按照"乙方"的报价单来支付费用。2."甲方"和"乙方"为了结算的一贯性和便利性，开设结算部门来执行。结算部门是为了方便结算双方委托业务中结算业务，协助报价以及支付，提出异议以及措施，提供结算资料,结算周期等，并代表各自公司。3.预付为基本原则，有不得已的事由时，双方可协商后进行调整。其中，不得已的事

8、由是指"甲方”的结算系统或者流程上的事由”发生故障等其它变动以及无法预防的事由,或者发生突发事情。4.在支付日期无法支付委托业务费用时，需及时告知"乙方"未能支付的理由，提供未能支付的证明以及用书面形式（包含邮件）告知"乙方"实际支付时间。5.不属于本条第3项中提及的不得已的事由，并未能支付费用时，"乙方"有权利立即