福田服务商APP操作指导手册(更新)

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1、福田服务商APP操作指导手册福田服务商APP操作指导手册（适用于版本2.1）二〇一六年六月22/22福田服务商APP操作指导手册目录1下载31.1软件下载31.2运行“福田服务商”32登录43待接受工单43.1待接受工单列表43.2对派发的工单做接受操作53.3对派发的工单做拒绝操作54工单处理64.1报修64.2救援84.3筛选115站内维修115.1站内维修单115.2新建应急维修单135.3匹配应急维修单146外出服务156.1外出服务156.2新建应急维修单176.3匹配应急维修单177工单查询187.1查询条件设置198操作手册199评价1910个人中心2010.1查看个人信息20

2、10.2修改密码2010.3关于2011常见问题处理2111.1GPS未开启2111.2查看不到新建的应急维修单2111.3手机无法接收到维修单2111.4首页天气栏不显示天气信息2111.5工单或维修单列表中找不到某个单子。2111.6APP中的执行拍照操作时的要求2122/22福田服务商APP操作指导手册1下载1.1软件下载利用手机扫一扫功能扫描二维码进行安装。图1-1-1图1-1-1出现的界面中，点击进行android版下载，所有权限允许访问，点击下一步，直到安装完成。图1-1-222/22福田服务商APP操作指导手册图1-1-2图1-2-11.2运行“福田服务商”在手机桌面中找到‘福

3、田服务商’程序，如果桌面没有图标，可在应用程序列表中寻找。点击程序图标，即可启动软件。如上图1-2-11登录进入程序登录界面。图2-0-1在登录界面中，在第一个输入框中输入登录帐号，在第二个输入框中输入登录密码，点击【登录】按钮，登录系统。登录成功后可看到下边所示界面，新工单的条数会在模块右上角显示。图2-0-222/22福田服务商APP操作指导手册图2-0-1图2-0-2备注：’待接受工单’模块仅为站长权限可以使用，站长权限即账号为FT0XXXXX（不含字母）。1待接受工单3.1待接受工单列表点击首页功能列表界面的【待接受工单】，进入待接受工单列表信息（只有站长才可进入待接受工单列表，非站

4、长人员点击时会有不可进入的提示）。图3-1-1在【待接受工单】工单中查看并接受或拒绝工单，接受成功后可在【工单处理】模块中对工单做后续处理，拒绝工单后，该工单从待接收工单列表中清除并且可以在工单查询中查看。所有待接收工单，处理完成的工单，拒绝的工单等都可以在【工单查询】中查看。待接受工单刷新：当列表中没有工单时，下拉屏幕进行手动刷新。待接受工单查看：待接受工单默认为列表形式，单击可查看待接受工单详细信息，包括品牌、工单类型、VIN码、联系人姓名、手机号码、预约时间、工单来源、工单编号、车辆故障描述等信息。图3-1-2图3-1-1图3-1-23.2对派发的工单做接受操作在待接受工单详细信息界面

5、，点击【接受】按钮，自动弹出确认对话框，点击【确认】按钮接受此工单，提示‘接受成功’，图3-2-1接受成功的工单可在【互动中心工单处理】模块中进行查看。22/22福田服务商APP操作指导手册图3-2-13.3对派发的工单做拒绝操作在待接受工单详细信息界面中点击【拒绝】按钮弹出确认对话框。图3-3-1点击【确定】按钮弹出拒绝理由对话框。图3-3-1，点击选择拒绝理由后，确认提交，成功拒绝此工单。点击【取消】按钮则只关闭页面不执行任何操作。图3-3-2图3-3-1图3-3-21工单处理点击首页中的【工单处理】进入互动中心工单处理页面。图4-0-122/22福田服务商APP操作指导手册图4-0-1

6、4.1报修点击【报修】，可查看报修的工单列表。图4-1-1点击某工单可展开并查看此工单详细信息。详细信息中列出品牌、VIN码、联系人姓名、手机号码、工单类型、预约时间、工单编号、车辆故障描述等工单信息。图4-1-2图4-1-1图4-1-2点击页面下部的流程按钮，按顺序对此派工单做‘已到站’、‘开始维修’、‘拍照’、‘处理完毕’操作。图4-1-3在执行【处理完毕】操作前，需要点击照相机按钮进行拍照，所拍摄的照片应该至少3张，最多10张照片，分别拍摄整车前方（车头）45°角（需包含车牌）、VIN码（大架号）、22/22福田服务商APP操作指导手册里程表，其中拍摄VIN码时可拍摄前风挡玻璃处的VI

7、N铭牌也可拍摄车架上的VIN码；拍摄照片应清晰，且拍摄效果应便于照片浏览。图4-1-4图4-1-3图4-1-4拍照完毕后，点击【处理完毕】按钮，执行‘处理完毕’操作。此时的报修派工单信息以应急维修单形式保存在站内维修的应急维修单列表中，待PMS新建此维修单后再进行匹配上传。【预计24小时否完成】功能详细描述（此功能仅针对福田戴姆勒）：点击工单详细信息界面下部的【预计24小时否完成】按钮弹出确认对话框。图4-1