关于大学生网购现状的调查王梦晴

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1、总束丈社会学调查报告关于大学生网购现状的调查学院：马克思主义学院班级：思想政治教育（本科）1401班攥写人：王梦晴小组成员：杨佳羽、王梦晴、王聪、宋双双、吴佳惠、赵晓静指导老师：范秀英时间：2015年6月关于在校大学生网购现状调查报告一、调查背景进入21世纪，随着互联网与通信技术的高速发展，网购的兴起正悄然改变着社会的生产生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，更容易接受网购。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状需求，我们对在校大学生展开了此次调查研究。二、调查目的1•了解影响大学生网上购物的因素；2•了解我国在校大学生网购的消费潜力，消费结构和消费倾向；3•了解网购存在的弊端，为完善网购提

2、供有力的依据；4•为大学生网购的未来发展进行预测，引导大学生健康网购，改善大学生网购现状。三、调查对象山东省各大高校（主要是本校）的在校大学生。四、调查方法1・调杳问卷法。通过发放回收电了及纸质版调查问卷表进行调查；2•访谈调查法。对本院学生进行个别深入访谈，收集了大量资料。五、调查结果1•问卷分析（后附问卷调杳表一份）在此次调查中，我们小组共发放并回收了353份有效调查问卷。其中96.04%的人有网购经历，且网购经历有年。64.24%的人之所以选择网上购物时觉得网上产品价格低廉。74.83%的人认为网购比较方便，50.33%的人认为网上产品种类齐全，而对于时尚新颖度要求较高的则占31.13%

3、。对于不选择网购的原因主耍是消费者质疑网上商品的质量占83.33%，其次是怀疑网上信息的真实性，再者则38.1%的消费者对其售后服务不够满意。在传统购物方式与网络购物的选择上，55.26%的消费者选择传统实体店购物,44.74%的选择了网上购物，其中66.2%的人一次网购会花费0・100元。50.99%的人-次网购吋间为1小吋以内。15.23%的学生则会花费几天或更长的吋间。在网购促销活动中，52%的学生偶尔会买到不实用的商品。8.67%的学生则经常买到便宜却不实用的产品。对于网购种类方而的选择，86.67%的人选择在网上购物服装鞋帽，书籍占24%,饰品占19.33%o对于网购时选择商品的标准

4、，57.33%的人相选择参考顾客评价，30.67%的人首选〃销量优先〃，只有3.33%的人相信朋友推荐，3.33%的人首选〃最新〃产品，4.64%的人对于网购的信用度仅占40%左右，3.97%的人认为网购的信用度为90%-100%o当在网购中遇到商品问题时，58.94%的人认为图片与实物Z间羌距过大，56.95%的人认为质量不过关，51.66%的人抱怨送货速度A慢，而在网购时产品出现了问题，48%的人直接选择退货，更有31.33%的人选择自认倒霉，11.33%的人选择投诉，24.14%的人有过网购受骗经历，而在出现这些问题后68.49%的人选择联系卖家解决，只冇1.37的人选择通过法律途径解决

5、，1.37%的人选择暴力等不止当手段解决。以上是此次调查问卷的基木情况。2.存在问题网购的确给消费者带来牛产、生活各个方面的购物便捷与自由。然而网购方面存在很多亟待解决的问题。在此次调查问卷中我们不难发现，产品质量与借后服务很令人不满意。主要有以下几个问题：①商家产品质量差，止品率低卞。尤其是数码电了产品相当一部分为翻新二手机,假冒伪劣产品也是数见不鲜。②商詁实物与网上图片严重不符。放在网上的商品图片经过商家的修缮，美轮美奂。但买家买冋家却发现真实货物与图片效果严重不符，商家信誉与诚信亟待提高。③网购售后服务难以保证。消费者在网购商品时，出现质量问题，商家百般推脱,不予解决，退换货物流程费时费

6、力。11消费者难以取证、维权。①商家信誉低2有些商家乱提降价，价格波动过大，服务态度恶劣，有问题不及时解决，推脱责任。传在网上的商品信息冇虚假，尤其是淘宝刷单现象比较严重，由于好评返现，顾客评价也不客观真实了。②物流方面。在货物运送过程中，商家及消费者无法实时跟踪货物，导致商品会出现各种问题商品损坏责任无法界定。2.解决方案①从卖家及商家方面來看，信誉是极为重要的因索。商家要冇责任意识和质量意识。尤其是售前售后服务要有保证，客服应有服务精神，诚信有耐心，学会换位思考。②从消费者方而来看，消费者应加强维权意识，学会理性购物。尤其是网上冇促销活动时，如双十一，消费者一定要货比三家，不能贪图小便宜；

7、不要肓目跟风防止上当受骗，提高辨别商品真伪的眼力。必要时利用法律手段维护自己的合法权益。③从政府角度来说，网购的虚假与欺骗性很大程度上是由于政府部门忽视了网上购物的监管。中央国家机关政府集屮采购目录内80%的项目都实现了网上采购,为采购人提供了方便快捷的服务，但在监管网购市场方面还有纟比漏。政府应规范网络秩序，冇效惩罚诈骗、违规商家；监督快递行业的良性发现，网购伴随的是快递行业的需求量日益增长，行