业务流程梳理培训

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1、业务流程梳理方法培训用友软件湖南分公司吴广2010年08月23日一个小故事描述小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车去学校。这是一个流程,起床穿衣服洗涑吃早餐收拾坐车上学→→→→→→而且是一个有问题的流程这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可以用跨职能的流程图来分析。问题诊断：妈妈要叫

2、他起床，还要一边敦促洗漱，一边准备早饭，结果，早饭准备时间就拖长了流程优化：能不能改成奶奶叫他起床，同又照顾起床，又敦促洗漱，让妈妈安心做早饭？进一步优化：该小学生能不能自己独立起床、洗漱、甚至帮助妈妈做早饭？其他建议：生产管理，比如，妈妈做饭使用的“设备”更新换代了；财务管理，比如，是坐爸爸的车经济？还是坐校车经济，就属于财务分析了；人力资源管理，比如，爸爸的开车技能不是很高超，改成爸爸的司机开车了？……任何比喻都是有缺陷的，但它至少说明一点：流程无处不在，不仅关系着我们的工作质量，也影响着我们的生活业务流程梳理流程梳理的目的现状：流程梳理是为了了解企业现有业务流程、业务的处理方式和方

3、法，是为分析企业业务并进一步作出优化和调整做准备。目标：流程梳理也是为了了解企业对业务流程和管理手段有什么需求，也就是说企业希望在哪些业务环节和管理上得到改进以及想达到的目标。分析：咨询顾问与实施顾问只有在清晰的了解企业业务的处理流程后，才可能分析出企业的业务流程和管理方法哪些不合理，哪些需要作出优化和调整，需要作出什么样的调整流程梳理的方式流程梳理培训－》实施顾问提供流程梳理模板－》用户在流程梳理模板的基础上准备流程梳理资料（有模板中未涉及的需求请补充）－》座谈－》分析项目流程优化关键步骤项目组召开核心流程评估大会，传授评估方法将所有评分表录入电脑系统，进行统计工作筛选出需要优化的核心

4、流程1234现有业务流程梳理流程评估流程体系优化体系固化与实施辅导1a234管理和业务诊断1b分别组织项目组关键人员对业务流程评估项目流程优化关键步骤将核心的低阶流程串成高阶流程，从企业整体的高度看问题跨部门组成流程小组并培训流程优化的工具与方法组织头脑风暴会议，对评估出来的核心流程的表象问题进行深度挖掘归并挖掘出来的根源问题，回归到相应流程，对流程进行优化1234管理和业务诊断流程评估流程体系优化体系固化与实施辅导1b234现有业务流程梳理1a项目流程优化关键步骤提出核心流程的优化建议；辅导修改流程图、流程说明与相关部门沟通核心流程的优化建议与实施方法形成最终的流程体系手册，进一步辅导

5、实施，固化优化成果，移交给相应部门1234管理和业务诊断流程评估流程体系优化体系固化与实施辅导1b234现有业务流程梳理1a培训流程说明撰写方法和量化采集工具的使用流程编号一级流程二级流程三级流程流程类型备注DLC-CG采购管理DLC-CG-01供应商管理DLC-CG-01-01供应商月度评审DLC-CG-01-02供应商年度评定DLC-CG-02招投标管理DLC-CG-03采购订单管理DLC-CG-03-01常规物料采购DLC-CG-03-02特殊物料采购DLC-CG-03-03成品外协采购DLC-CG-04物料仓储管理DLC-CG-04-01物料入库管理DLC-CG-04-02物料出

6、库管理DLC-CG-04-03物料盘库管理DLC-CG-05委托加工管理DLC-CG-05-01废品的委托加工DLC-CG-05-02工序委托加工DLC-CG-05-03成品委托加工DLC-CG-06废品管理DLC-CG-06-01废品入库管理DLC-CG-06-02废品报废管理重新设计的流程重点优化的流程局部调整的流程梳理规范的流程需要准备的流程梳理资料企业整体主线企业组织结构图及各部门职责企业现状及发展目标（次要）部门业务主线部门组织机构图本部门的组织机构、岗位设置（岗位名称、人数）;上下级部门部门岗位职责描述根据组织机构图，详细描述本厂部各个岗位的名称、职责（即所负责的业务）；人员

7、姓名部门业务流程图本部门业务流程，包括上游流程传入和向下游流程的输出；说明动作的名称，产生的单据（数量）、传递方向部门业务流程描述根据以上绘制的部门业务流程图，详细描述本厂部所负责的业务范围，每个动作产生的单据名称、联数，每一联的传递方向和部门；上游流程传入的单据名称、联数（第几联）、和向下游流程传出的单据名称、联数（第几联）对于需要改进的业务流程可在其后添加对于目标流程的规划单据名称：单据联数：按联数每联单独说明:(1)第联单据从