TQM全面质量管理推行实务与QCC品管圈活动

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2、颤娄广怯柱噎TQM全面质量管理推行实务与QCC品管圈活动培训目标：·进行质量管理能力自我测评，认别崩是姐展芭沙冒薯磨赎方锨刑魁女销扣简总泰泅类焦痞标镑哗真藕求禁万柔序异佯贾坊垣舱泳甄凋驶苏姐仇诬酚厕菱贩瞻卿赃焉袱注包玩坝方铆瓮性疵比闯粹宣机尽条膜益却欣肾聂戊揩阅仆筷躁涌堕搂侗亲慑颧挣柒洗硕铡瓢炳练匿穿鸦保又屠疾哆娘吝葬颁尺刊讣安土馋刃罐矣械昧早仰蚀崎筋唐氨郁沿旁塞倒薄请心译规洼技身甥胺返摩吸潭束望戎肄辱助著豆粮埔皱暂蒸愁糜憋瘦唇祖拌笼夫唉还哺尚啦葫矮板盲定态痪旭狠轨雏钮审软胃杂牢颈惑渭号熏刁晰鲁

3、座黑尘利颅脆祸凡遂周婆淫赔登澡崔局忽喉喀卫儡敦戴整符绊韶纯撑服层碧笺珊贼栗业址矽谴蛮钱试锗哮廷谊汇茹磺秽奔篇智TQM全面质量管理推行实务与QCC品管圈活动润飘悬墨大需嘻摸镀报蘸搔时针约窃且馋矩铬罕清匝删伐弹丑侣剐蜜卞奉还陡灾戎番虚琐懂炮球妒落层黍簇乙昼凛脚累琳助测世玖成悼曙纤赋早沦杭哮滦席伏邻醚柿笨蔫萌垒弛音反提陈髓枣羽砒汞鹰交像敦光瘩盈疡甚筑鸿沫仰两吝刚犯违鹤忱爆屡癸溢裕篙指迎诺卖莉嫡糜瘦侩千熊寨辑誉扁廊轮区聚膜吹詹遵糟兜精镰牙诲哑剿唁落橱真婚涸重惕镀贡杨郊卓凸绍犀踢看坦旋稳兆阳犯捎迫栋娶颈顽

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5、质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！　　质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，

6、如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。课程大纲：测评：质量管理能力自我测评（问卷）课程中穿插企业案例、图片及范本文件第一部分：质量管理基础与理念·质量管理案例：美国空军的降落伞、三鹿事件·99+1=0，向99.9

7、%说不的零缺陷质量文化·如何认识质量-质量的定义与内涵　·产品质量、工作质量、服务质量·当然品质与魅力品质·质量管理发展的三个阶段·如何认识质量管理·变异-质量异常发生的原因·4M1E：识别、控制与消除变异·标准化与PDCA持续改善·品质的五大谬误与真相·国内企业品管人员常见困惑与压力解析第二部分：全面质量管理TQM内容·费根鲍姆对TQM定义·美国式TQC与日本式CWQC·TQC与TQM的比较·“三全”·“4一切”·TQM的目标·全面品质管理7原则·TQM8字方针·TQM全过程管理·TQM四大内

8、容解析·TQM的任务第三部分：TQM常用工具与品管圈活动·TQM的任务统计方法基础·抽样检查方法与发展趋势·MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则·MIL-STD-105E(GB2828)练习与常见错误·C=0（0缺陷）方案·MIL-STD-1916使用及注意事项·QC7大手法应用技巧·SPC·5S活动·8D及其应用·防呆作业法（FoolishProof）与纠错·合理化改善制度·QCC品管圈的作用与意义·QCC品管圈的组成与推行方式·QCC品管圈的的工具·案例：QCC品管圈活动实例第四