商务礼仪培训细节知识

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1、商务礼仪——有礼走遍天下课程主要内容第一礼仪概览仪容仪表礼仪形体礼仪谈吐礼仪社交礼仪你永远无法获得第二次机会以赢得良好的第一印象！为何学习商务礼仪？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识运用专业商务礼仪知识，推动事业成功仪容仪表礼仪员工仪表礼仪男士着装礼仪西服的穿法女士着装礼仪女职员发型文雅、庄重，梳理整齐长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁1、化妆的原则（1）扬长避短（2）淡妆适宜（3）化

2、妆避人2、化妆禁忌（1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定；（2）不要在公共场所化妆；（3）不要在男士面前化妆；（4）不要非议他人的化妆；（5）不要借用他人的化妆品；（6）男士不要过分化妆。3、服饰及其礼节（1）要注意时代的特点，体现时代精神；（2）要注意个人性格特点；（3）应符合自己的体形。4、白领女士的禁忌（1）发型太新潮禁忌；（2）头发如乱草禁忌；（3）化妆太夸张禁忌；（4）脸青唇白禁忌；（5）衣装太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（7）天天扮“女黑侠”禁忌；（8）脚踏“松糕鞋”。男士着装要领西服的穿法1)合身；肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好

3、合适；衣长：在手的户口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5cm3）衬衫颜色为白色或浅色；4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5）袜子颜色为黑色或深色；6）男士的裤子应有裤缝；7）西服的口袋少放东西；8）手机、钥匙不要装在裤袋西服的种类双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。领带：1）纯色、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合2）方格子或点状：中规中矩、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会

4、、约会等场合注意事项：1）忌“梅花鹿”：领带、衬衫、西服均为点状或格状2）忌“斑马”状：领带、西服、衬衫均为条纹状3）正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带4）领带尖盖过皮带扣，领带夹夹在领带结上3/5。女士着装要领1）着职业套装2）服装的颜色不宜超过三种3）忌太透、太露的服装4）裙子不宜超过膝上三寸5）忌穿挑丝的袜子6）搭配饰物不要超过四件仪态礼仪表情语动作语体姿语体态礼仪的禁忌行为有节度表情语表情语微笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感，表达友善和愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户

5、、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。表情语目光在与人谈话时，大部分时间应该看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。动作语手势不同手势有不同的寓意小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指

6、伸开，“第一位，第二位，……”正确做法手势语塔尖式手势身体略微后仰，则显得高傲表示进攻、自卫、愤怒或胜利身体略微后仰，则显得高傲自信或放松的表现暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意体姿语站姿坐姿行姿蹲姿优雅形体训练之——站姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字形，双手合起来放在腹前不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意

7、味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。优雅形体训练之——坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“曝光”不良坐姿①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人