呼叫中心管理培训

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5、门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员.【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程方法curriculummethods内容讲述、案例分析、游戏互动、论点评、情景演练理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、

6、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。课程背景curriculumbackground1.管理干部是企业决策实施和执行的保证！2.优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！3.管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！4.本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！课程收益curriculumearnings1.新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；2.学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；3.学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；

7、4.学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；5.如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。6.学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。课程大纲curriculumintroduction第一章、什么是管理n管理的实质是什么?n管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理第二章、如何管理心态n如何才能快速的提高下属的工作绩效？n如何让下属在主动积极，而不是被动消极？n如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？n如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?n合

8、理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作n能不能找到一个立杆见影的方法？现在改变马上就看到效果？第三章、管理的基本特性n目的性有效性他人性多样性第四章、什么样的管理是最适合企业的管理n管理的方法和技术多种多样，什么样的模