兴平支行学习心得

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1、兴平支行学习心得咸阳市分行：我行按照市行安排，组织会计部全体员工分别学习了《中国农业发展银行陕西省分行会计远程监控实施细则》;《中国银行业柜面服务规范》；《中国农业发展银行陕西省分行对账管理实施细则》，通过这三个文件的学习，大家对于我们农发行的会计远程监控、柜面服务、对账管理有了新的更深刻的认识，会上大家积极讨论，踊跃发言，现将大家的发言归纳总结，向市行汇报如下：（一）要充分发挥会计远程监控的作用。总的来说，我行对远程监控的运用率不高，仅仅局限于监控柜员上下班情况以及监控画面的图像质量，我们以后可

2、以借鉴商业银行运用远程监控系统来督促柜面服务水平提高的做法，对柜面服务和形象规范、业务操作要求、内控执行情况等方面依照具体制度进行监督，发现问题及时进行视频抓图留存，并立即要求整改。对已查看时段的监控录像中存在但检查人员未发现的问题，则作为对检查人员进行处罚的依据。今后我们将利用远程监控每日严格监督我行统一形象标识，执行服务准则，内控管理情况等，发现问题第一时间抓拍，会计主管和负责远程监控的同志，每周查看3次，每次查看1小时，并登记会计远程监控登记簿。今后我们将利用远程监控系统，对我行的会计业务操

3、作流程进行监控，有效防控财会风险，运用远程监控系统，加强对我行柜员操作情况和窗口服务情况进行监督，我行安排专人实时监控和事后监控，着重监控业务运行中的重要时段和重要环节，发现问题，随时督促解决。（二）通过对账管理办法的学习，我们认为：加强账务核对是防止账务差错和保证账务核对一致的重要手段。我行以前银企对账工作存在的问题是：银行方信贷部门与多数非贷款客户无直接联系，关停并转企业不按规定到银行办理相关手续。企业方面：有个别企业经济效益差，财务管理混乱，开设了大量新账户，客户经理上门对账找不到人，部分客

4、户在关、停、并、转以及客户财会人员的频繁更换，是造成银企对账工作存在问题的主要原因。按照新的账户分类办法，将在我行开立的账户分为异常、重点、普通、不纳入四类。我行无异常账户。过去对账要求我们对所有开户企业必须按时发出对账单，我们应发对账单42户，发出对账单42户，收回对账单20户，有22户对账单无法收回。对账单收回率很差。无法收回对账单的原因是企业已经关、停，根本无法对账。按照新的对账管理办法，对于因企业关、停、并、转等原因无法对账的账户，可不纳入对账考核的范围。我行现在应对账户数20户，收到有效

5、回执户数20户，有效对账回收率达到100%,圆满完成银企对账。大家一致认为省分行的对账管理实施细则是及时雨，解决了长期对账难的情况。（三）通过对中国银行业协会制定的《中国银行业柜面服务规范》的学习，我们对规范服务的重要意义有了更加深刻的理解。当前银行业的竞争不断加剧，规范服务成为银行优化发展的先决条件，是提高银行核心竞争力的一个重要因素。服务是品牌。服务代表着一个银行的形象，是一个银行的核心竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务体现我行的文化品位和经营理念，我们除了必

6、须做到礼貌待人，还要做到保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。服务是否细致，服务是否到位，体现在是否细致深入。我们对客户的服务不能仅仅局限于微笑和文明用语的层面，要细致深入，要对客户的背景、年龄、兴趣、心理等方面作耐心细致地研究，从更深层面上了解和满足客户需求，从而真正留住客户。服务是责任。服务就是维护客户所有的正当权益，而维护客户的正当权益是我们的责任和义务。加大对已有客户后续服务的认同感，树立客户就是上帝的服务意识，想客户所想，急客户所急，把客户的事情当成自己的事情去办，服务是理念。每一名员工都要培

7、养两个理念，一是换位思考理念，如果我们自己是客户，那么我们希望得到什么；二是感恩理念。没有客户就没有我们生存发展的基础。以上是我们兴平支行会计结算部通过学习讨论得出的一些浅显体会，疏漏之处，望指正。兴平支行会计结算部2013-6-19