快件操作流程的优化设计

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1、快件操作流程的优化设计——第七小组陈思雨关明亮陈露小组成员7刘兴邦丘岳增吴振华李昭物流第七小组1.案例选择及设计思路2.物流行业概况3.SF公司分析4.快件操作流程概述5.SF的快件操作流程及技术6.具体解决方案7.总结分析目录1.案例选择及设计思路案例选择及设计思路现状分析存在问题解决方案方案小结流程技术可比性实际性2.物流行业概况1.经济发展环境2.我国物流业发展特点3.我国物流业存在的主要问题物流行业发展概况经济发展环境一是行业运行呈现加快回升的积极变化。二是物流业与其他产业联动发展进一步加强。三是物流业服务能力有所提升。我国物流业发展特

2、点1.企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初露端倪2.专业化物流企业开始涌现3.物流产业发展正在引起各级政府的高度重视我国物流业存在的主要问题1.物流社会化、市场化程度低。2.物流管理不统一，阻碍了全国性综合物流体系的建立。3.发展现代物流的法制环境尚未完善。3.SF公司分析1.公司简介2.发展历史3.机构设置4.运营模式5.主营业务6.理念文化8.发展战略SF公司分析7.资本技术9.SWOT分析公司简介SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。

3、在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。运营模式1.自建网络2.两级中转3.收派提成4.分区管理主营业务标准快递航空即日到陆运即日到陆运达普货标准操作流程代收货款保价通知派送代付出/入仓费限时派送委托收件签回单MSG短信通知免费纸箱供应SWOT分析优势劣势机会威胁1.自营自建的模式严格把关产品服务2.核心产品服务专业化强，竞争优势明显3.实力雄厚的航空运输网络独占鳌头4.产品服务质量高且稳定1.随着规模扩大，自营自建的模式将受到的挑战2.网点

4、覆盖仅限于一二级城市，不利于业务扩张3.运营成本高，票均盈利率低4.基层员工流失率高1.当前我国物流行业存在很大的市场需求2.在电子商务的推动下快递业务需求增加3.物流市场全面开发，国家的扶持政策4.竞争加剧，市场呼唤专业规模的物流企业1.我国物流行业存在散，乱，小的状况，规范标准没有建立，平台支持不足2.国内物流行业竞争加剧，时效和价格的差距将越来越小3.跨国物流企业的进驻瓜分市场份额4.快件操作流程概述1.快件操作流程的意义2.行业的快件操作流程快件操作流程概述快件操作流程的意义快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流

5、程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，快件操作流程的优化设计就很难成功。行业的快件操作流程1、确定和预约需要快递物品的日期2、整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约)3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等4、致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄

6、达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务5、我司安排收件人员(以下简称为B)上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码6、B返回公司，包裹交由出口部(以下简称C)并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收5.SF的快件操作流程及技术1.技术分析2.流程分析分析SF的快件操作流程及技术技术分析1．手持终端（HHT

7、）2．巴枪3．半自动分拣系统4．图片打单系统流程分析1．SHL1快件收发：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。2．SHL2快件中转：SHL2.1中转流程、SHL2.2出港流程、SHL2.3出口关务流程、SHL2.4国际转运流程、SHL2.5进口关务流程、SHL2.6进港流程。3．SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。6.具体解决方案1.存在的问题及分析2.提出解决方案3.方案小结操作流程优化方案存在问题及分析通过以上分流程介绍和分析，并结合其他案例的介绍情况，我们发现SF在操作流程和技术上存

8、在一下问题：1.技术投入不够，分拨中专效率不高2.收件派件流程与到件发件流程衔接不够灵活3.没有完善的快件异常处理机制提出解决方案1.移动仓库的推广应