创维直营店管理规范新

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1、店长工作规范（-）人员管理1.检查督导员工行为，对员工违规违纪行为及时进行处理；2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要求做好交接记录；3.做好导购员每FI考勤记录；不定期主持右开例会，及时向导购员传达和关信息及销售政策，并做好记录；（二）店务管理6.建立店务文件资料档案，按时编写、递交各类报表资料：7.中报并拿握日常费用的使用，负责文具办公等用品的使用管理；8.做好服务丄作，处理好顾客投诉、纠纷及突发事件，把顾客的满意和认町作为最终的目标；9.组织并检查店员做好开闭店准备工作、店内环境卫生工作，维护卖场正常营业秩序；10.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好防火、防

2、盗等安全防备工作；11.负责卖场仓悴、样机及赠品与促销品的管理。（三）帐物管理12.掌握并及时分析店内销售情况；13・以达成销售日标为最高责任，将既定销售指标落实到各人，介理编制月/季/年度销售计划明细表并予以考核；14.安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每F1须将店堂的进、销、存进行核对，不得有丝毫差错；15.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符，发现帐目与实物不符应立即查核；16.开源节流,精打细算，厉行节约,抵制不正之风;（四）卖场管理17.每FI须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商殆要明码标价，减价或打折商品应标有原价；

3、18.监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲究陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的耍求；19.细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按公司要求及时更换样品；20.店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方而修补或更换；21・负责卖场环境卫生、和样机陈列等，营造良好的购物氛围；（五）信息反馈22.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时向公司反馈；23.收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解竞品的动态及销伟情况，采取针对性的政策与促销活动。导购员工作规范1.导购员必须提前20分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备。2.个人服饰要整洁大方

4、，不浓妆艳抹，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不准擅自使用店内商品。3.上班时间不窜岗、脱岗、闲聊、会客、吃零食等。4.保证展台及样机上整洁无尘，样机及广告宣传资料、KT板、促销品（礼品）等摆放整齐，店堂内无纸屑、废弃物出现。5•坚持使用文明礼貌用语，有顾客光临时必须说：“欢迎光临创维”，或者说“上午好”“下午好”“晚上好”,碰到节日的时候要说“XX节快乐”！态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。6.止确准确填写销售单各项内容，做到每日帐目清楚无误。7.服务禁语是：“不知道”、“没有”、“去找别人”、“不归我管”、“不买别问”、“买不买无所谓”等。8.为顾客提供优良服务，努力完成公司销

5、售冃标。9.对顾客投诉的事项，事无大小，处理结果必须事后向顾客交代。10・发现顾客遗失的物品，要妥善保管，不得据为己有，遇到顾客问询失物时,应认真核实后奉还。11.导购员每次下班时应与接班导购员办理交接手续，并在交接表上签名。12.上班时间不允许会见亲朋好友。亲朋好友来访时，可友好的打个招呼，即投入工作。13・用餐时间一般在一小时内。不得在店内当着顾客面用餐。14.提出合理化建议，协助店长整理卖场，出样和更换样机。15・收集登记好顾客资料。16.参加公司安排的各项活动和组织的培训。17.完成店长交办的其他事项。18・打悻时，只要还有一位顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露不耐烦的表情，即

6、使已到了下班吋间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。19.下班到点后，整理各类票据、当口促销物品及货款的妥善保管；进行当口盘点，填写登记销售日报表，填写交接班记录；店内清扫。关闭所有电源，锁好门窗、库门等，确保店堂安全。本管理规范自2011年5月起实行。