规范服务店堂卫生管理奖罚细则

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1、奖惩条例附件：规范服务、店堂（卫生）管理奖罚细则一、奖励凡被公司广播通报表扬的好人好事，给所在部门加0.5分。奖励当事人200元。二、违纪处罚（一）、着装仪表、行为规范警示1、营业员到店后，要做开业前准备工作，如有聚在一起唠嗑、吃东西、坐着休息、化妆的，警示一次，扣部门0.5分，罚当事人50元。2、每天开业前五分钟，以广播室提示音为准，营业员停止手中一切活动，保持标准的站立姿势，右手搭放在左手上，置于休前，面向前方，微笑迎接顾客进店。违者警示一次，扣部门0・5分，罚款50元。3、营业员在迎宾时间去打水、洗拖布、抹布，不进行迎宾者

2、警示一次，扣部门（）.5分,罚款50元。（迎宾过程屮接待顾客的除外）o4、早8点45分开启二次电源，违者警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。5、营业员要按照公司规定着装。工作时间要把工作服（夏季）放在裤腰、裙腰里，裙装时必须穿着米色长筒丝袜，裙子长度至膝盖，不许穿超短裙，不许穿拖鞋、光脚、跋拉鞋，违者警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。6、需要穿品牌工装的必须提出巾请并附其他地区连锁店营业员形象照片，未经批准私自穿着品牌工装的，扣部门1分，专柜罚款100元。7、女营业员长发一律盘起，不允许化浓妆（彩装柜除外）；头发不许染特殊

3、颜色（如红色、金色等）；不许染手（脚）指甲（美甲柜除外）；不许佩带过多饰物，以一副耳环、一枚戒指、一只手镯或手链为标准。出售食品类的营业员必须戴三角山以及口罩，触摸裸装食品时必须戴手套，不许佩带戒指和手镯，违者警示一次，扣部门0.5分，罚款5（）元。8、营业员必须佩带服务号上岗，不戴服务号、窜带服务号、用其它饰物遮掩服务号及姓名的，警示一次，扣部门0・5分，罚款50元。9、营业员在柜台中站立姿势不端正，如前趴、后靠、抱肩膀、手托腮、手插兜、依靠货架、在柜台内蹲着等，警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。10、营业员在工作时间不许

4、做与工作无关的事（如剪指甲、照镜子、乱涂乱写、用手摇物品等行为），违者警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。11、营业员在售货时不准高声叫卖，违者警示一次，扣部门（）.5分，罚款5（）元。12、营业员必须走员工通道，靠右侧通行，两人以上不许并排行走，不许在上下班时间及工作时间乘坐扶梯、办公电梯、顾客专用梯，违者警示一次，扣部门0・5分，罚款50元。13、营业员在晚打惮曲播放之前做帐、打扫卫生，违者警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。14、闭店前营业员按广播的提示音做好送宾工作,站姿标准同迎宾相同，不得提前交款、提前苫盖商品、提

5、前换工装，违者警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。15、营业员打卡时要做到遵守纪律、不拥挤、不喧哗、不强行、不加塞，不按楼层顺序打卡，违者警示一次，扣部门0.5分，罚款50元。（二）、柜台纪律记过处分1、营业员必须持健康证上岗，不持健康证上岗者，扣部门1分，罚当事人100元。2、营业员未经批准不得穿着所经营的商品（给顾客试穿除外），违者扣部门1分，罚当事人100元。3、工作时间办私事，看工装、佩带服务号在楼内购买商品及在其他店铺周边溜走窜、边走边吃东西，扣商场1分，罚当事人1（）（）元。4、工作时间看书、看报纸或带小孩进入售货

6、现场者，扣部门1分，罚当事人100元。5、工作时间在营业现场、试衣间坐着，扣部门1分，罚当事人100元。6、工作时间空岗、串岗，扣部门1分，罚当事人10（）元。7、营业员在营业现场、食堂、楼道、扶梯、电梯、卫生间、清扫间处不许说脏话，不许打闹、追逐、推操，如被检查人员发现或消费者举报的，警示一次，扣部门1分,罚当事人100元。8、营业员在公司内询问、围观、购买小商贩商品，每人扣部门1分，罚当事人10（）元。9、营业员为小商贩保管、藏匿商品，每人扣部门1分，罚当事人100元。10、工作时间会私客，聚堆、唠嗑闲谈者，每人扣部门1分，

7、罚当事人100元。（三）、柜台纪律记大过处分1、持假健康证、过期健康证（以有效期前一个月日期为准）被上级主管部门检查发现,给公司造成影响者，扣部门2分，罚当事人200元。2、营业员进入工作岗位随身携带的手机应设置震动，在工作现场接、打手机，接、发手机短信，摆弄手机，违者扣部门2分，罚当事人200元。3、工作时间在售货现场吃东西的，扣部门2分，罚当事人200元。4、工作施加利用商品为自己储存个人物品或加工食品者，扣部门2分，罚当事人200丿Lio5、营业员工作时间喝酒，吃有刺激味食品，影响柜台服务，扣部门2分，罚当事人200兀O6

8、、供应商、营业员、送货员不允许长时间滞留于专柜，更不允许介绍商品、参与销售。违者扣部门2分，罚当事人200元。7、违纪营业员对所犯错误认识不深刻，强词夺理，找熟人说情，影响主管部门止常工作的，扣部门2分，罚当事人200元。对来讲情人所属部门扣考核2分。8、公司管