制度章程管理总则

《制度章程管理总则》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、制度章程管理总则一、本店员工应遵守一切规章、制度，并忠实执行职务。各员工应同舟共济，通力合作，友爱相处，不得有滋事生端，扰乱秩序，搬弄是非，争吵斗殴，妨碍士气团结，影响经营业绩效益等行为。二、本店员工执行职务吋，应力求务实，不得畏难规避互相推诿或无故拖延，并应爱惜一切公物，不得任意破坏及占为私有。要有职业道德，保守本店商业机密，不得有营私舞弊、不得擅用本店名誉损害本店利益行为。三、本店员工，未经许可不得经营或投资与本店类似或有关之事实，亦不得兼任夺庐以外之任何职务，经许可者除外。四、本店员工另求发展时，应本善良凡俗，提前一

2、个月提出辞呈，否则视为白动离职。包括设计师、助理、学徒等本店员工。五、员工行为规范制度如下：1、上班会见亲友不超过30分钟，以免影响本店正常运作，私人电话应长话短说，严禁在本店内抽烟、吸毒、喝酒、逗逐打闹、赌博、玩牌、大声喧哗。以及做与工作无关活动，需要离开工作场所必须征得店长同意。2、严格按规定着装、仪表保持整洁、符合上岗标准、保持良好的工作态度、精神饱满、待客热情，同事见面要主动打招呼,微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人，员工上班请讲普通话，使用文明服务用语，以优质服务满足客人要求，工作川接他人电话需请示客

3、人后方可，不能超过1分钟。做好场地清洁工作，场内环境及各服务调和干净整洁，摆设合理。3、服从店长工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报店长处理，联系维修，以免后患。拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告店长处理。不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。如亲戚做头发，店长同意方可，不打招呼自行按原价埋单。4、工作要认真负责，为求做到准确无误完成工作任务，如遇疑难问题，可请示店长或同事共同探讨处理，因责任心不强，不按规范操作而造成的人为错误，后果自负，当事人要受到经济处罚。5、在座牌吋不能有不良行为。

4、不准吃零食、不看报纸杂志、不准玩手机，迎客送客使用礼貌用语，同时要坐姿端正。6、耐心回答客人提出各种问题，指导客人正确使用本店设施，避免客人受伤及本店设备受损，客人有意或无意损坏本店设备要立即制止通报店长，保持现场，礼貌提出合理赔偿，严重的要报公安处理。7、对客人提出的工作上合理要求尽量予以满足，对客人不文明行为要礼貌劝阻，洁身自爱，要在恰当时礼貌地予以拒绝。8、对客人已使用的各类用品，要及时清理整洁。工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，清洁干净。物品依次摆放好，以备下坎使用方便。9、意外停电、水或意

5、外事故，应保持冷静、维护好现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账款。10、工作轮牌要规范，不能抢牌，挑胖或瘦等。以上轻者警告一次后重犯本单业绩充公。六、出勤1、本店员工上班时间规定了上午10：00时至晚上22：30时止，准时上、下班，不得迟到、早退、旷工、事假应办好请假手续。2、在未下班的任何时间不得提前不做活等待下班或会议未宣布结束解散擅自离去，违者处罚。七、考勤打卡规定如下：1、本店实行考勤打卡制度，凡本店员工上班、下班、外

6、出必须打卡,考勤卡无记录者，按旷工处理。2、员工考勤卡只能由本人打，严禁代人或叫人打卡，如有违反，代人打卡者罚款100元，叫人代打卡者罚款50元，经证实因迟到、早退而故意不打卡者，按舞弊处罚，罚款50元，并按迟到、早退的时间计扣。3、忘记打卡、打卡模糊者，经店长证实，可以签卡，私自涂改或冒签者，罚款100兀。4、员工在上班时间内外出，征得店长同意方可。否则每次扣罚50元,按迟到算。如果耍外出吃饭，每天允许两次，每次时间不能超过30分钟，超出吋间的按迟到处理。外出（吃饭、到点下班），必须先检查轮牌是否有无顾客或手上有顾客，如

7、引起顾客不满或投诉者，扣50元。并可代顾客埋单。八、迟到、早退、旷工处理规定如下：1、员工必须按时上班、迟到（早退）每次扣10元，并按月累计时间・（超过30分钟者，加罚）月累计迟到（早退）不得超过30分钟，超过30分钟的，由30分钟计每分钟罚款2元，超过一小时的，由一小时起计每分钟罚款3元。2、迟到（早退）两小时以上，每两小时按旷工一天计，旷工一天，罚款300元，如果连续旷工的，由第二天起按每一天旷工的罚款加倍处罚，依次推加倍累计加罚；同时旷工两天以上者，按自动离职处理（自动离职处罚，扣除一切工资提成，并不作任何补偿）。3

8、、每月迟到、早退累计达9小时者，示作白动离职处理，员工例会、会议、培训、迟到早退者罚款50元，缺席者罚款100元。八、本店员工假日规定如下：1、员工假日采用轮休制度，每月三天，唯业务上需要吋得酌情停止假口的休假。事假需提前2天申请，店长同意方叭每天扣60元。2、同时休息2人以上，将以抽签决定，特殊情况须